4.适度公关和宣传 危机给企业信誉带来的重创，往往不是通过对方的一次慰问或补偿能修复的。这需要企业在日后的经营中主动地通过一些公关手段和宣传（如支持公益事业），重塑企业的良好形象。社会公益活动将塑造企业良好的社会形象，大大提升企业正面的品牌影响力。尤其是当危机事件解决之后，根据市场现状和企业实际情况举办社会公益活动，有利于迅速弱化消费者投诉和危机事件带来的负面影响，改变人们对企业的看法，恢复消费者、社会、对企业的信任和信心。
家乐福集团成立于1959年，是世界第二大国际化零售连锁集团，仅次于美国沃尔玛。在全球拥有10400家店，分布于30个国家，员工总数超过43万人。家乐福是欧洲第一大零售商，是大型超级市场（Hyper-market）概念的创始者。集团以三种主要经营业态引领市场：特大型超市（Carrefour）、超市（Champion）以及折扣店（Hard Discount Store）。2008年度，家乐福在《财富》编排的全球500强企业中排名第33位。
1995年，家乐福在中国开设第一家卖场：创益家店。其开心购物家乐福和一站式购物等赢得了国内消费者的青睐和厚爱。目前，家乐福在中国30多个城市共有116家卖场，家乐福中国公司经营的商品99%来自中国，员工也99％本地化。
家乐福经过十几年的迅猛发展，现已是中国最大的零售连锁企业之一。企业在追求自身发展的同时，不忘积极融入中国社会，争做中国优秀企业。家乐福在中国西部农村开展食品安全培训、援建希望小学、资助贫困学生完成学业、支持中法文化年活动、支持并赞助上海申博等公益项目。公司也曾三度获中国授予的公益，被中国国内评为在华最有影响力的企业之一。然而，就这样一家飞速发展的跨国知名企业，却因2008年4月的奥运圣火巴黎传递受阻陷入危机……
2008年4月15日从奥运圣火在巴黎传递受阻开始，到5·1假期这段时间里，企业日子一天比一天难过。法国家乐福超市进入中国13年来，第一次遇到了的大规模抵制，这种抵制力量通过网络社区、QQ、MSN、手机短信之后，变成了一种无法遏制的狂潮。事态愈演愈烈，家乐福面临一场被卷入的企业危机。
4月16日，家乐福中国区总裁发表声明；当天下午4点，新浪调查中34万人支持抵制家乐福；昆明家乐福抵制事件；当天网络传言家乐福内部员工称家乐福5月1日将进行大规模降价促销；
5月1日- 5月3日，家乐福紧急叫停各项促销活动，各大卖场打出家乐福五一不举行促销活动的大幅海报并大篇幅宣传家乐福支持奥运，并无支持。