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    企业危机管理论文:中小企业发展中的危机管理

    来源:本站整理| 作者:佚名 | 时间:2018-04-06 08:55:08

      ——5·12汶川大地震,却为家乐福声誉,走出抵制阴影提供了绝好机会。作为一家国际性跨国企业,家乐福第一时间抓住了这个机会。

      5月12日14时28分,在四川汶川县发生7.8级地震,波及中国多个地区,造成严重的人员和财产损失。家乐福当天在第一时间采取紧急救援措施,决定向受灾地区捐赠人民币200万元,作为第一批救灾资金。家乐福中国区总裁罗国伟在初步了解情况后,当即位于成都的五店向灾区紧急捐赠帐篷、棉被等救灾物品。5月23日,家乐福宣布在此前捐赠300万元的基础上再追加2000万捐款。至此,家乐福捐款达到2300万,成为在华法资企业中为四川地震捐款额最多的公司。

      家乐福全球总裁杜哲睿说道:中国有一句话叫‘患难见真情’,发生在汶川的大地震是一场,在未来震后重建过程中需要大量人力、物力、财力,是一个长期的过程。家乐福希望心地投入灾后重建的工作。也正如他所说,家乐福也是这么做的。

      2007年7月28日,家乐福中国区总裁罗国伟代表家乐福将665,9293.6元的支票转交给中国儿童少年基金会——这是6月26日以来家乐福中国区116店开展的同舟共济、患难真情——家乐福爱心捐助大行动所募集到的全部款项。这笔款项主要用于给中国儿童少年基金会的汶川大地震孤儿救助专项基金,用于帮助灾区儿童的生活、教育、心理。

      如果单纯从危机管理的角度看,家乐福这次是加高分的一个举动。至少在如下几个方面值得我们学习和借鉴:第一,抢点及时。即便是同样200万元,第一个宣布捐赠的与后续捐赠的其新闻效应不可同日而语。历史只会记住第一,也同样对第一有更大兴趣。 第二,能够国人的心,弱化对立,消弭对家乐福的。第三,态度诚恳,言谈务实,充满着对者的同情和慰问。第四,与地震和赈灾无关的话不说,以行动说明一切。二次追加捐赠虽有迫于压力的可能,但是在抗震救灾面前,你怎么做比你怎么说更有力。 #p#分页标题#e#

      我们无法估算这次危机给家乐福带来了多少损失,但至少这个零售巨头没有倒下,而它的所作所为至少赢得了中国和中国主流的认可。在这一点上来说,应该说家乐福此次危机公关是成功的。面对不可预知的危机,没有人能提前告诉你该怎样有效规避。在灾难和危机面前,永远是把利益放在第一位,真诚和勇于承担责任者赢。在处理抵制家乐福事件和救灾慈善问题上,家乐福的总体表现显得从容、、成熟,足以成为一个跨国企业危机公关的范本。

      企业危机并不等同于企业失败,危机之中往往孕育着转机。危机管理也是一门艺术,是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时,应将危机管理创新放到重要的上。当企业或个人面对危机时,应该以社会和消费者利益为重,迅速做出适当反应,及时采取补救措施,并主动地、有意识地以该事件为契机,变坏事为好事,因势利导,借题发挥。这样不但可以恢复企业和个人的信誉,而且可以扩大企业的知名度和美誉度。一个成熟的、健康的组织或个人与其他组织或个人的区别就在于此。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。总之,成功的企业不仅能够妥善处理危机,而且能够化危机为商机。

      

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