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    企业危机管理论文:中小企业发展中的危机管理

    来源:本站整理| 作者:佚名 | 时间:2018-04-06 08:55:08

      5. 信息资源紧缺性 危机往往突然,决策者必须做出快速决策,在时间有限的条件下,混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象,决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。

      6. 关注性 危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理,常常成为人们谈论的热门话题和报道的内容。企业越是束手无策,语焉不详,危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。

      常见的危机事件有重大工伤事故;意外性的火灾、偷盗、抢劫;消费者因权益受到损害的抱怨、投诉甚至起诉;的负面报道;员工情绪强烈对立;因企业自身行为损害社会利益而受到的,以及被故意、等。企业管理者在危机来临前要想果断采取措施,迅速控制局势,则相关管理者必须要在第一时间准确识别危机的类型。通常来说,企业组织面临的危机主要有八种:信誉危机、决策危机、经营管理危机、不可抗力危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。

      1.信誉危机 企业信誉是企业在长期的生产经营过程中,对其产品和服务的整体印象和评价。信誉危机是企业由于没有履行合同及其对消费者的承诺而产生一系列纠纷,甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或而导致企业信誉下降,失去的信任和支持而造成的危机。

      2.决策危机 它是企业经营决策失误造成的危机。企业不能根据条件变化趋势正确制定经营战略,而使企业遇到困难无法经营,甚至绝。

      3.经营管理危机 它是企业管理不善而导致的危机。包括产品质量危机、 污染危机、关系纠纷危机等。

      第一,产品质量危机。企业在生产经营中忽略了产品质量问题,使不合格产品流入市场,损害了消费者利益,一些产品质量问题甚至造成了人身伤亡事故,由此引发消费者恐慌,消费者必然要求追究企业的责任而产生的危机。

      第二,污染危机。企业的 “三废”处理不彻底,有害物质泄露,爆炸等恶性事故造成危害,使周边居民不满和环保部门的介入引起的危机。

      第三,关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营,员工服务态度恶劣,而造成关系纠纷产生的危机。如运输业的恶通事故、餐饮业的食物中毒、商家出售假冒伪劣商品、银行业的不正当经营的丑闻、旅店业的顾客财物丢失、邮政业的传输不畅、旅游业的作弊行为等产生的关系纠纷危机。 #p#分页标题#e#

      4.不可抗力危机 是指企业无法预测和人力不可的强制力量,如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、危机、交通事故等造成巨大损失的危机。危机给企业带来巨额的财产损失,使企业经营难以为继。

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