通过精心设计的产品网页创造有效的在线用户体验是在线零售成功的关键。然而这样的网页具体长什么样子目前尚不清楚。以往研究只是孤立地研究某些在线设计元素，尚未考虑到所销售产品特征或品牌特征对设计元素影响的调节作用。通过16个实验，本研究探索了13个独特的设计元素如何塑造在线用户体验的四个维度（即信息、娱乐、社交和感官吸引力四个维度），进而影响用户购买行为。产品特征（搜索 vs. 体验）和品牌特征（可信度）会加剧或减轻在线购物固有的不确定性，从而调节了用户体验维度对购买的影响。本研究通过操控亚马逊网站的实际页面进行了一项田野实验，实验结果验证了本研究的假设。因此，本研究结果为管理者构建有效的产品网页提供了清晰的策略指导。
目前，很多零售商采用店中店的形式，即零售商的供货商非常，各自有不同的、不可比的销售业绩，因此零售商会针对不同的供货商制定不同的特许协议条款（如佣金率等）。因而这些供货商之间的社会比较是不可避免的。这种为共同的零售商供货的供应商之间的社会比较对零售商的管理带来了巨大挑战。例如，一个焦点供应商的社会比较可能导致向上或向下的参照物差异，降低或提升分销公平的，这一影响取决于供应商和零售商之间的关系纽带的强度。分销公平的下降可能会损害零售商与供应商之间的关系，因此作者研究了两种零售商可以用来缓解分销公平下降的方法，即利用关系强度或解释时机。本研究在日本进行了两个多种方法的研究。研究一采用了在店中店的场景下获得的供应商调研数据和客观绩效数据，结果表明向上（vs. 向下）参照物差异降低（vs. 增加）了焦点供应商的分销公平。研究二利用品牌经理和门店经理进行了一项实验，结果表明，当出现向上参照物差异时，零售商可以通过建立强有力的关系和制定程序上的公平政策，如主动提供解释，来减轻分销公平下降带来的负面影响。
越来越多的公司利用创新比赛从客户那里获得众包创意。在一项众包创新比赛中，企业1）采用公开征集创意的形式，把创意的生成和开发的工作外包给一个庞大的、不明确的群体（即“众包”的含义）；2）公开征集之后，在时间内，企业需要从提交的方案中选出至少一个方案作为获胜方案。因而，客户的参与强度是众包创新比赛成功与否的关键。本研究即了比赛过程中客户参与强度的营销因素和客户参与强度产生的影响结果。客户参与强度的重要影响因素是“反馈”。“反馈”是指企业授权开展众包创新比赛的第三方平台机构，为创意者提供的付费评价服务。本研究搭建了一个理论模型，其中“反馈”的类型和时机对众包比赛参与者的参与强度产生影响，而创意人员的参与强度对其创意的质量存在影响。通过在一个商业创新大赛平台进行的两个纵向实验研究，作者证明了“反馈”可以激发创意人员的参与强度。他们发现，与没有反馈和正面反馈相比，负面反馈增加了参与强度。此外，无论是单独提供的负面反馈，还是与正面反馈一起提供的负面反馈，在比赛的早期阶段均比在比赛的后期阶段更有效。通过一项大规模的管理学调研，研究发现参与强度的提升会带来创意质量的提升和更好的业绩。参与强度对创意质量的影响强于创意数量的影响，与参与者数量对创意质量的影响程度相同。梦见河水上涨