蔡舒恒告诉《每日经济新闻》记者：“我们面对的是越来越挑剔的客户，尤其是中国社会，现在处于消费升级时代，我们的客户是越来越精明，关注的事情也越来越多。看得越多，关注的越多，也代表它对我们所提供的服务和产品是越来越挑剔的。”
除此外，组织对待员工的方式、态度会深深地影响员工的心理，从而决定其态度及行为上的付出。“在中国我们有深刻的体会，一个企业如果重视CSR，则会对员工的表现产生一些正面的影响。”蔡舒恒如是指出。
报告还特别总结了2017年的中国CSR实践，报告称与中国国际地位不断提升相匹配的是，在社会责任实践领域，中国企业也在加快追赶国际潮流。
“比如2015年9月，联合国可持续发展峰会上确定了2030可持续发展目标（SDGs），在这一背景下，中国企业也在积极响应SDGs；2017年9月，所正式成为联合国可持续证券交易所的第65家伙伴交易所；另外，一带一新时代背景下，企业作为发展的主体，也在积极思考怎样将企业发展与社会责任相结合。”蔡舒恒介绍说。
报告强调，中国企业的社会责任实践正在快速追赶国际潮流：已成为重要攻坚战之一；企业扶贫从“授人以鱼”转向“授人以渔”；发布企业社会责任报告渐成风气，报告内容与用途日趋多元化；投资界正在积极推动责任投资；互联网行业从商业竞争向公益领域延伸中国企业越来越体会到，企业社会责任不仅是成本或约束，更是一种孕育机会、促进创新、获得竞争优势的战略行为。
“国内实践和国际实践还是差了一定距离，国企和央企相对而言是做得比较好的，很多民企现在在CSR的部分，只不过是为了满足要求，甚至有些企业是做了表面功夫而已。”蔡舒恒分析指出，随着国内发布企业社会责任报告的企业日渐增多，国内企业对CSR的理解确实从最初阶段的层次上，有了进一步的提升。特别是在目前中国的CSR实践上，越来越多的企业也关注了CSR管理方式和管理实践的一些披露。
对此，蔡舒恒指出，当前CSR研究重点聚焦于以下领域：企业社会责任中员工及公司治理研究、消费者伦理研究、CSR价值观研究、相关社会责任研究和责任投资研究的方向。学者们力图探索CSR与企业诸多利益相关要素之间的互动模型，如CSR对企业在经济危机中提供抵御风险的能力、CSR对雇主与员工日渐明晰的影响、不同形式的CSR活动对消费者产生的影响等，这些都颇具。
“中欧本身已经建立很强的资源优势，借着这个优势我们直接就可在教授研究的基础上把报告编撰出来，在EMBA班里，可以看到形形色色的案例，我们配搭的是学校的案例中心，把过去一年内我们采写的一些案例放进去当然，我们的案例不是的，它也会呈现企业在做CSR时候碰到的一些问题。”蔡舒恒提到，案例部分是这份报告里面故事性最强的一个环节，一些比较有趣的管理现象，都在这一份报告里面呈现出来。
我认为美好的商业是需要实现一个3P导向的，第一个P，这个商业首先是满足老百姓的需求（People）；第二个P是这个企业本身是能够盈利的（Profit）；第三个P是指企业与这个地球和谐共存（Planet）。所以一个好的商业应该是实现People/Profit/Planet共赢的一种商业。要走出我们单纯为盈利而盈利的模式，才能可持续发展企业的新前景。
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