几乎所有的在线培训机构，在学习者购买课程的时候，都承诺学习者在学习过程中可退课退款。但是，学习者们在真的需要退款的时候，情况却并非如此。

　　晨报近日报道，某学习者在51Talk花费3800元钱购买了网上英语课程，后因没有时间上课，于10天后申请退款，而51Talk方面称，他们承诺的是7天之内可以申请退费。而当时51Talk的官网上课程服务协议中关于退课：

　　用户自购买课程之日起第8日至第30日，如不愿再继续使用该机构提供的课程服务，应以书面方式通知机构申请退费，机构有权要求用户因其违约行为承担500元违约金。对于用户已经使用部分的课程按每课时50元进行计费，扣除该部分费用及500元的违约金后，51Talk退还剩余金额。

　　芥末堆注意到，目前，在知乎、新浪微博等平台上，有很多网友在吐槽自己在实际学习过程中遇到的退费难的情况。有些学习者在购买课程之后想退课，但是在联系客服时，总是被“踢皮球”似的推来推去，甚至直接不受理，拖过一段时间后，培训机构再说对方超过了退费时间。在整个过程中，学习者甚至连人都见不到。

　　对比于线上，线下培训机构也存在退费难的问题，有学习者在线下某培训机构报名后，想退款时也遇到了各种麻烦，但是，在线下至少还能找到人，如感觉培训机构不退费，可当即依靠法律手段。而网络课程遇到类似问题则要复杂麻烦的多，而这也是一些学习者“不敢报名”的原因之一。

　　目前，几乎所有的在线外教英语培训机构都需要学习者在上课之前均需提前预约上课时间和外教，各培训机构提前预约的时间不一，大部分培训需要提前24小时预约，也有机构要求提前半小时预约。

　　对于工作生活均是快节奏的现代人来说，要决定24小时之后自己能否有闲、有网并不是一件特别容易的事情，特别是一线、二线城市的上班族，因临时有事而取消课程非常常见。在用户的反馈中，就曾有学习者表示无法与培训机构取得联系，最终课时费被扣的情况。相对来说，线下课程要提前较长的时间预约是正常的，但老师不固定、场所无的网络课程，把预约时间缩短一些是否更好？在这一点上，网络课程并未显出对线下的优势。

　　相对线下，在线课程的外教老师并不一定要身在中国。这催生了之前没有的菲律宾外教模式。包括51Talk、ABC360等企业都选用了英语流利的菲律宾人作为主要的教师来源。较低的用人成本能够满足一对一模式的需求，也使得建立海外教学中心、雇佣全职老师在成本上成为了可能。对国内的英语学习者来说，口语缺乏对象是个很大的痛点。而菲律宾老师，可以解决用户低价口语的需求。

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