(中国电子商务研究中心讯)近几年，尤其是80、90后的年轻人，通过与此同时，网络消费的纠纷也五花八门，层出不穷。中国消费者协会最新的统计数据显示，在增长较快的几类服务类投诉中，来自互联网的投诉，以其中商品质量投诉占六成以上；由于网络交易的虚拟性，网络信息不对称、网络消费复杂等种种因素决定了消费者在网络交易中容易遭受侵害，消费者权益的尤为。本文拟从问题入手，对网络消费者权益的提出相关。
一、网络消费中存在的问题
(一)网络消费欺诈
最近，太原王女士在浏览网页时，看到一个网站团购卡西欧女表的消息，她发现，这次卡西欧表团购的价格非常诱人，而且发起这次团购的网站是一家专业的团购网站。看到了网站上的这些宣传，再加上异常优惠的团购价格，王女士心动了。不到5天时间，王女士收到了“团”来的卡西欧表。但是打开包装之后，满怀期待的王女士一下子就傻了眼，这块表与网页上显示的图片相差甚远，做工非常粗糙，而且款式也不同。王女士开始对表的质量表示怀疑，带着疑惑她来到太原市质监局进行质量检测，结果更是出乎意料，这块品质有保障的正品表竟然是假冒产品。本来以为参加团购可以捡个大便宜，花不到1000元就能买一款市场价超过3000元的名牌手表。但是，却“竹篮打水一场空”，王女士此前的兴奋和喜悦荡然。而和王女士有过同样团购“挨宰”经历的消费者不在少数[参见闫丽华：《用标准规范网络团购》，《大众标准化》，2012年07期。]。
网络消费欺诈行为，是指经营者以非法占有为目的，在网络上或通过网络平台虚构商品和服务信息或者采取其他非法手段骗取消费者财物的行为。目前，网络消费欺诈手段有：低价骗取货款、空头承诺骗取订金、以假乱真、以次充好等。
中国消费者联合新浪网、中国消费网等单位举办了针对网络团购市场的全面调查，并发布了《2012年团购消费行为状况调查报告》和《2012年团购消费状况调查报告》。其中，《行为状况报告》显示，诚信缺失成为团购网站发展的最大瓶颈；《状况报告》显示，在团购时消费者遇到的最多问题是团购网站的欺诈行为，其中“服务与承诺不符”、“虚标成团人数”、“过期未消费不退款”、“假冒伪劣产品”等问题最为突出[参见闫丽华：《用标准规范网络团购》，《大众标准化》，2012年07期。]。
网络中，由于销售者身份信息不明确或不清晰，消费者很难认证或根本无法判断销售者的真实身份；同时，我国现行法律对网络销售者没有配套监管措施，销售者在销售商品(服务)时，没有告知其真实身份的义务，所销售的商品也只能是“电子”的，看得见，摸不着，消费者很难断定销售者是在销售真实商品还是借销售之名行欺诈之实；尽管不少网站作出了“100%正品，假一赔十”的承诺，但大多数留于表面，没有付诸行动，事后更没有监管和机制。于是，假货，消费者却无可奈何。