浙江在线记者在这份退款手里通知上写到，华尔街英语将严格遵照合同，自收到退款申请书之日45天内，退还小刘全部费用。但直到今年1月6日，事情已经过去两个月，小刘依然没有收到这笔退款。
“我给华尔街英语打电话，对方说已经退款，但我发现账户上并没有这笔钱；我又给贷款方，北银消费金融有限公司打电话，对方告诉我，我现在这笔贷款仍然存在，而且如果想取消贷款，必须要通过华尔街英语。”小刘认为华尔街英语所有的承诺都是空谈，完全不顾及的利益，一味地推卸责任，通过虚假宣传等方式忽悠。
浙江在线记者在调查中发现，像小刘一样有类似的人不在少数。而杭州华尔街英语的一位负责人在与交流的过程中也承认，最近向华尔街英语申请退款的有很多。
小吴和小李也是华尔街英语的，他们当初与小刘一样，都是被华尔街英语在大街上发的人拉到门店，禁不住签下学习协议，还办理了所谓的助学贷款。而当他们提出退款时，被推销人员狂轰滥炸式的一番言论，竟然又签下第二份学习协议。
相同的是，在第二份协议开始前，他们都已不想在华尔街英语继续学习，但华尔街英语方面却仍然找理由推辞。小吴和小浙江在线记者提供了他们与华尔街英语方面协商的录音。
录音中，一名女性推销人员始终退款，甚至还讲到了类似于“以前有学生不幸离世，但只能将学习课程转让给他人，不能退款”、“某被机关立案侦查，只能暂时冻结课程，也没有退款”等案例，用听起来非常恳切的语气，阐述着不能退款的种种理由。
而另外一段录音里，杭州华尔街英语的一名负责人承认，目前有不少刚刚签订协议的申请退款，但按照流程，需要杭州方面向总部提出申请，再向贷款方取消贷款协议，整个过程至少需要45天。“即便是现在按照正规流程退款的学生，今天(记者注：1月6日)同意退款，真正完成退款也要等到农历正月十五以后。”这位负责梦见和死去的亲人说话人在录音中说。
小吴和小李担心的是，如果按照这位负责人的解释，等到杭州华尔街英语接受退款申请时，第二份学习协议已经开始，华尔街英语方面可能会以此为借口退款，或者是像对待小刘一样，拖延，把所谓的承诺变成一句空谈。
今天，浙江在线记者联系到杭州华尔街英语位于平海的门店，一位姓俞的工作人员表示，校长已到三亚开会，本月12号才能回杭州。有关小刘提出的退款要求，对方表示，华尔街英语方面已在前两天解决此事。
“我们中午又跟总部财务核实过，1月5日的时候已经把钱转到北银消费金融有限公司。”这位工作人员提供了银行转账的电子回执，至于为何网友目前仍未收到这笔款项，目前仍然没有具体原因。
杭州湖滨工商所的罗所长在接受浙江在线记者采访时表示，上午消协的工作人员曾联系过杭州华尔街英语平海门店的负责人，对方也承认这笔钱尚未到账。罗所长说，工商部门也会继续参与协调此事。
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