医院要形成自己的服务特色,主要应从两下功夫一是以综合性为特征的医院,要形成具有自己特色的专科,特色专科一定要在全市享有领先位；以专科为特征的医院,则要有自己的特色分支科目,单病种技术更要树立自己的亮点.二是医疗服务过程的各个环节都要体现医院的服务特色.医院要学会换位思考,站在患者的角度考虑他们的需求,提供的服务要具有识别度,以区别于其他医院的服务,要从细微处寻求特色,提升服务价值.例如医院干净整洁,病房温馨、舒适优雅；医生和蔼可亲,对患者亲切、细致；患者生日时送上祝福或者问候等,细微之处往往更能体现医院文化和与众不同之处,强化医院的服务特色,增加患者的满意度.
近年来,随着高新技术的发展,形态发生了快速的变化,新如雨后春笋般蓬勃兴起,手机报、博客、微博成了群活中缺少的组成部分.新所具有的信息的性,为医院服务营销提供了一个有效的载体.青岛开发区第一人民医院可以利用新将预约挂号、一站式服务等新的便民利民举措发布给,还可以通过开通网络即时咨询平台和微博在线医疗咨询,解决患者面临的就医困惑.能够上网的国内外消费者均可以通过网络在线咨询,这就打破了传统的电视、等载体的局限性,拓宽了医院服务营销的域,同时使信息的单向向双向互动转变.
,在青岛开发区甚至是全国,专科医院犹如雨后春笋般兴起.如果开发区第一人民医院依旧停留在目前的状态,而不和创新,那么最后必将面临被淘汰的命运.该医院虽然也举办过一些促销优惠活动,但是活动,医院仗着自己在本居民中具有较高的熟识度,并未大面积的宣传.众所周知,青岛开发区是近几十年来刚刚兴起的一个新区,外来居民比较多,大学毕业生、研究生毕业选择留在的也比较多.而人更注重服务质量,而仅是缘情怀,及时有效的促销活动会让他们进一步了解开发区第一人民医院,有利于留住消费者,提高医院的良好社会形象.
医院有形形象的展示,是指通过服务人员、服务流程的等有形形象去展现医院的氛围和状态,使患者医院的基本状况和医疗水平在感官上有一个直接的认识.医院的有形展示主要包括三个部分一是服务人员的展示,包括员工素质、医院文化、服务人员的面貌和着装等；二是服务疗程的展示,涵盖病人进医院挂号、诊断、检查、取药、治疗等全过程的服务情况；三是医院硬件设施和的展示.医院的硬件设施应医院的服务特色,强化有形服务的展示.设计应事先考虑患者的需求和视觉感受,如建筑装饰线条应清晰,色彩柔和；花草、假山和喷水池搭配应和谐,在强化医院形象特色的同时,突出生命,健康的主题；院内主干道和停车场应以车辆适宜进出为原则,避免看病高峰期医院内车辆拥堵现象的发生,使患者保持态和愉快的心情.