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【摘 要 】 随着我国医疗卫生体制的深入和市场经济的完善,以及国内医疗市场的全面,医疗服务市场竞争日趋激烈.本文以青岛开发区第一人民医院为研究对象,分析该医院医疗服务和服务营销的现状,指出其优势和不足,并提出改善该医院服务营销的和措施.
医院服务营销是指医院根据外部的变化,依靠服务质量来获得患者的认同和良好评价,吸引、和增进与患者之间的关系,从而达到自身发展的目的.服务营销是竞争激烈的市场经济下医院与发展的一项重要手段.青岛开发区第一人民医院作为本区域较早开设的一家综合性医院,有着自身良发展机会,但也面临各的挑战.医院应提升服务营销水平,形成自己的服务特色,全面提升相关人员服务素质,高度重视有形展示,巧用新扩大宣传覆盖面,开展及时有效的促销活动,从而促进自身的更大发展.
青岛经济技术开发区第一人民医院创建于1989年,由开发区卫生局主管,是差额拨款事业单位,开办资金为3604万元,处开发区的城区中心,是一家集医疗、科研、教学、保健、预防功能于一体的大型综合性二级甲等医院.
作为本区域较早开设的一家综合性医院,青岛开发区第一人民医院综合性强,理优越.该医院处开发区城区中心,北靠香江商业圈,南临武夷山小商品批发市场,交通方便,四通八达.另外,由于开设时间早,在开发区居民中的认可度较高.
该医院作为一家服务性的企业,在医疗体制的大背景下有自己独特的发展机会的.公立医院的服务性质不同于民营医院,如果相对比的话,开发区第一人民医院可以称得上是所谓的国企.前段时间,该医院推出了免费为60岁以上的老年人尤其是糖尿病病人体检的活动,此外,更是孕妇挂号难的问题主动推出了先检查住院后挂号缴费的活动.慈善之举将帮助该医院更好抓住属于自己的发展机会.
近几年开发区专科医院的出现,对开发区第一人民医院的发展了莫大的.丽人妇科医院就是一家专科医院,它是主要女性开设的医院,在开发区的宣传范围广,覆盖面相当大.据了解,2012年9月以来,它在驻区高校至少开展了两次免费为女大学生体检的活动.其他的专科医院也都有相应的竞争措施.专科医院都有一个的特点价格相对较高,但是无论是设备、内部装潢、舒适程度,服务都相对好得多.专科医院的出现,吸引了大批消费比较高端的客户.