在开发区第一人民医院的皮肤科门诊存在着一种奇怪的现象一位医生在星期六是专诊,在周一至周五就是普通门诊.专家坐诊和普通门诊居然会因为周六而有了区别.显然,在问题上,医院有患者之嫌.患者是医院的最终受众,何种情况,作为医院服务的对象,患者都应该保有自己最基本的知情权.患者不选择换一家医院,继续在这家医院看病,也许是因为医疗资源的稀缺性,也因为如此医院才玩消费者的小把戏,但随着医疗服务市场的逐步放开,小把戏将越来越行不通了.
强调的医院服务人员不包括医生和.在开发区第一人民医院,医生和都是比较负责的.讲的医院服务人员主要指的是医院的门诊挂号、抽血化验等辅助工作岗位上的人员.根据笔者在开发区第一人民医院的经历和暗中观察,相关辅助人员的素质令人堪忧.例如,在门诊挂号处,服务人员瞎聊的、吃零食的甚至涂指甲的情形屡见不鲜,当挂号的患者比较多时,其服务态度更是令人恭维.现象不让我们深思,医疗服务改善的表现仅是医生和的素质的提高,如果相关服务人员积极有效参与到医疗服务中,其素质得到相应的提高,那么医院医疗服务的改善也只能是一纸空谈.
众所周知,除了中药,患者很难在外面买到与医院里一模一样的药品组合.你可以在外面买到医生给你开的药品组合里的一种甚至是几种,但是总有那么一两种是你买都买不到的.关键是作为患者,你也不知道用其他的药去替代会降低疗效,最后只能在医院买.医疗药品组合的独特性和刚性现象了医院在检查、治疗和用药等过程中,并没有从患者的病情、经济承受能力和消费水平上去综合的考虑.在医院的实际操作中,患者更多处于被动的状态,缺乏自主选择的.这显然会降低患者的满意度,阻碍医院的发展.
在医院里有一幕,一位母亲抱着一位六个月烧得很厉害的婴儿去做抽血化验,母亲急的直哭,婴儿烧的脸通红,这位母亲恳求医生和患者让他们先插个队,但是无人理会,当时抽血的医生说了一句线;排队的人同意就行.让我们接受的是医院作为一个特殊服务企业的冷漠.医院完全可以为婴幼儿、孕妇以及老人、残疾人等特殊人群开辟出专用绿色通道或者是在挂号处就予以分流.在医院里,应该多一些人文关怀和周全的考虑,才能贴近消费者以及患者的内心,才能缓和医患之间的矛盾.
医院类有关论文范文例文医院促销手段往往单一,促销内容简单,主要以电视广告、户外广告牌等传统传媒手段为主.近年来,随着各大卫视公益广告的推广,该医院也采取了公益广告的模式.此外,在闹市区、各大社区、学校,也有定期举行的义诊和健康咨询活动,内容以女性健康为主.然而随着计算机知识的普及和网络的快速发展,以新为 的医疗宣传手段和促销模式却被该医院忽略了. 三、改善青岛开发区第一人民医院服务营销的和措施