所谓行政沟通的刚性机制，指的是有形的、明确具体的，它是行政沟通进行中必须遵循的约束，并且不以行政沟通参与者的意志为转移。这里主要指的是制度。

　　柔性机制指的是在行政沟通中具有较大可变性的约束因素，它具有可塑造、可改变的特性，也更不易为人们确切地把握。

　　正式沟通是指通过正式组织程序，按组织的线和渠道所进行的信息沟通，如会议制度、汇报制度、文件下达与呈送等。它是行政沟通的主要形式。特点是正式、严肃、约束力强，有一定的连续性和稳定性。缺点是沟通的速度慢、刻板。

　　非正式沟通是通过正式规章制度和正式组织程序以外的多种渠道进行的沟通，如组织私下交换意见、消息等都属此类。这种沟通在任何组织中都存在。

　　①有些非正式沟通可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式渠道无法传递的信息，使领导人了解在正式场合无法获得的重要情况；

　　②可以了解到组织和普通表达的真实看法，以校正过去的决策和为下次决策提供参考；可以减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率；

　　非正式沟通的缺点：可靠性很有限，容易削弱正式沟通的威信，损害正式的行使，产生严重的损失和恶劣的影响。所以，一定要慎重合理地利用非正式沟通。

　　①特征：存在一个沟通中心，沟通中心可以和任何其他沟通点联系，其他各点只能与沟通中心发生联系，彼此间无相互的沟通渠道。

　　②优点：只有一个信息中心，信息失落率低，速度快，有利于形成组织，建立起强有力的领导，取得管理高效。

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