一面是全球最有电商巨头亚马逊的创始人贝索斯,一面是最具草莽气息的中国电商市场,身居其中的他在中国将经历怎样的“奇异冒险”?
初见
早期,皮亚琴尼其实并不适应这个陌生的国度。站在街头,他惊讶地发现本来单行的自行车道却不断有人,行人交通规则,随意穿行。“这是为什么?这的吗?”皮亚琴尼曾吃惊地问站在身旁的秘书。他的秘书如此回答:“这是中国的做法。”
即使得到这样的答案,皮亚琴尼依旧不解。这件简单的小事对其触动颇深,他开始明白,中国可能和世界上所有的地方都不一样,因此本地化管理至关重要。“我对中国团队做出的第一个重要决定,就是允许亚马逊中国网站去做一些与全球网站不一样的事。”皮亚琴尼说。
亚马逊公司创始人杰夫·贝索斯(JeffBezos)经常会问皮亚琴尼: “亚马逊在中国是不是最低价的电子商务网站?”贝索斯本人也会经常收到中国客户的“抱怨邮件” , 他会直接转发邮件给相关高管, 并加上一个大大的问号2011年,亚马逊中国团队认为这个域名对于中国消费者来说太难拼写。于是他们破天荒地决定重金购置一个简洁的域名——。事实上,Z.CN并非亚马逊的首选。“我们是最初想选A.CN,但是没办法,A.CN的拥有者是中国,我们买不了。”皮亚琴尼遗憾地说。
出格的举动不止如此。皮亚琴尼亲自敲定的“当日达”服务亦是如此。在一些城市,中国用户借此服务可以在下单当天拿到在亚马逊网站配送的货物。但事实上,这项服务在美国并不存在。较之于中国用户快速送货的需求,美国用户所习惯的送货服务要慢得多,但皮亚琴尼意识到消费习惯的阶段差异,于是拍板决定提供该服务。每扩充一个“当日达”城市,亚马逊都需有巨大的投入,当时在其内部有很多反对的声音。但皮亚琴尼并没有任何迟疑。“我们在一两年前只能做到几十个城市,现在这项服务已经做到一百多个城市了。”
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