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　　实训内容与方法授课主要内容项目一：调查与访问——企业管理系统【实训目标】1.使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；2.初步培养认知与自觉养成现代管理者素质的能力。【实训内容与要求】1.由学生自愿组成小组，每组6-8人。利用课余时间，选择1-2个中小企业进行调查与访问。2.在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主要问题与具体安排，具体问题可参考下列问题：⑴该企业管理系统的构成状况； ⑵管理者的分类，并重点访问一位管理者，向他了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情况；⑶对其管理对象的调查与分析；⑷该企业的一般与任务是什么？⑸该企业中有哪些你感兴趣的管理机制？并作简要分析。【与检测】1.每人写出一份简要的调查访问报告；2.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；3.以小组为单位，分别由组长和每个根据各在调研与讨论中的表现进行评估打分；4.再由教师根据各的调研报告与在讨论中的表现分别评估打分；5.将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。项目二：系列实训之一——组建模拟公司【实训目标】1.培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；2.培养分析、归纳与的能力。【实训内容与要求】根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，组建模拟公司。1.以自愿为原则，6-8人为一组，组建“××大学生模拟公司”，自定公司名称；2.进行总经理竞聘，每个人以“我要做一个什么样的管理者”为题，发表竞聘（要有发言提纲）；【与检测】1.投票选出公司总经理，完成模拟公司的初步组建；2.班级组织一次交流，每个公司推荐两名发表竞聘； 3.由教师与学生对各公司组建情况（含竞聘提纲）进行评估打分。以下项目可任选项目三：调查与访问——管理者的职责与素质【实训内容与要求】与同学一起参观本课程实训企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好，具体问题可参考下列问题：企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次的？这些管理工作的职责和。做好这些管理工作多需要哪些素质？如何培养？【与检测】调查访问结束后，组织一次课堂讨论。讨论需下列问题，教师根据各小组表现进行评估打分：1、所调查企业的管理工作分类表。2、所调查企业的管理者素质分析报告，书面、300字左右。3、所调查企业的一把手的管理创新之处，如你是一名管理者须注意哪些问题，课堂口头评述3分钟左右。以上问题均以小组为单位进行，各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、、影音资料等制作成宣传册展出，之后交老师保存。项目四：校园体验——大学生活中的管理机制【实训内容与要求】请寻找并描述一下对于大学生活影响较大的一种管理机制，并分析其作用机理。【与检测】每组6-8人，在课下进行分组讨论。也可进行集体讨论，鼓励大家各抒己见，不必要求最终统一结论。定期进行一次讨论看看大家的意见有什么进步。 实训内容与方法授课主要内容项目一：管理思想（或组织文化）分析【实训目标】1.增强对现代管理思想与组织文化的感性认识；2.培养对组织的管理思想与组织文化的分析能力。【实训内容与要求】1.在实际企业中，或网上、报刊中，搜集一个我国后的有关管理的案例或资料（最好是一是一议性的简短事例）；2.应用所学理论，分析其管理思想或组织文化。【与检测】1.写成简要书面分析报告；2.在班级组织一次交流与讨论；3.由教师根据分析报告与讨论表现评估打分。项目二：系列实训之二——模拟公司的管理思想与组织文化【实训目标】1.培养初步运用管理思想解决问题的能力；2.培养分析与建设组织文化的能力。【实训内容与要求】根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并确定本公司的管理与组织文化。1.结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；2.本公司应树立那些先进的管理；3.对本公司的文化建设提出各种设想，并制定建设方案。【与检测】1.每个人写出一份论证应以何种理论作为管理的理论依据的简要材料；2.每个公司提交“公司管理”与文化建设方案；3.班级组织一次交流，每个公司推荐两名谈管理的理论依据，并由总经理谈公司的文化建设方案； 4.由教师与学生对各公司所交材料与交流中的表现进行评估打分。以下项目可任选项目一：网络冲浪——管理理论的应用与发展【实训内容与要求】上网查询，或通过其他信息渠道，搜集一个所学管理理论在实际中应用的事例，或反映最新管理动态的资料。参考网址如下： HYPERLINK /darticle3/first.asp /darticle3/first.asp【与检测】1、每个学生将自己搜集到的资料整理成书面材料。2、由教师批改并评估。项目二：中、日、美文化比较沙龙（100分钟）【实训内容与要求】根据教材及有关资料，以“中、日、美三国文化比较”为题，课下认线分钟的简短发言，着重探讨三种文化对管理者产生的影响，以及如何才能在不同的文化背景、不同的管理风格、不同的个性、不同的行为等下取长补短，提高自己的管理。1、由教师在课堂上提出要求，进行部署。2、同学在刻下广泛搜集资料，写出自己的发言提纲，并交老师审阅，老师提出意见后返给学生。3、安排两课时（100分钟）进行这一活动。教师可把意见接近的同学分为一个发言小组，由学生自己决定发言顺序；各发言小组的进行顺序由教师决定，并间隔十分钟讨论时间；等小组发言全部结束后由教师进行提示性或归纳性小结。要求始终保持沙龙的宽松的气氛，各抒己见、允许他人的不同意见，对于一些争论集中的地方可先记下来，在学习完以后章节后再进行讨论。【与检测】教师根据同学发言、讨论情况给出同学的“表现分数”，或由学生们进行评估。评分的依据为学生的观点创新性、条、表达能力、力，以及资料占有的数量。讨论的主要问题应围绕下列问题：1.列举身边的例子来说明。2.文化差别与管理科学的差异性。3.在我国当今的社会状况下，应树立何种管理观念？ 实训内容与方法授课主要内容项目一：企业分析【实训目标】1.培养分析外部的能力；2.培养分析内部的能力。【实训内容与要求】1.实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料。2.运用“五力”分析法，分析该企业的外部。3.运用价值链理论与方法，分析该企业的内部。【与检测】1.每个人都要提供一份企业外部分简要报告；2.每个人都要提供一份企业内外部分简要报告；3.由教师对学生的两个报告评定分数。项目二：系列实训之三——活动策划【实训目标】1.培养创新能力与策划能力；2.掌握实际编制计划的方法；【实训内容与要求】1.在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，制定计划书。要求：⑴所策划的活动的内容与主题，既可以由教师统一指定，又可以由学生自选。选题尽可能是与所学专业业务相关。⑵应通过调研，占有较为充分的材料。⑶要运用创造性思维，所策划的活动一定要有创意。⑷要科学地规划有关要素，计划书的结构要合理、完整。2.在每个人进行个别策划的基础上，以模拟公司为单位，运用“头脑风暴法”等方法，组织深入研讨，形成公司的创意。3.进行系统的活动策划，编制公司的活动策划书或计划书。【与检测】1.每个人都要起草一份策划书；2.公司的策划书或计划书；3.由教师与学生共同对各公司的策划创意与计划编制进行评估，确定成绩。项目三：角色扮演——晋升的可能依照下列脚本，扮演总裁以及现任助理销售经理的角色。老师将同学分为五组，每两个同学一组分别扮演总裁和助理销售经理，同学先在课下准备，然后在课堂上表演，最后由同学讨论看看那组同学演得好！ABC公司的助理销售经理已担任现职六个月了。由于过去十八个月以来，销售业绩一直不好，销售经理已经被解雇。现在销售部浮动，业绩大幅下滑。ABC公司总裁决定暂时将该项工作制订给助理销售经理，并要他遵守下列约定：1、你不能增列广告预算2、你必须继续让Metro-Media公司做广告3、你不能做任何人事的更动4、你必须对本会计年度的销售业绩，负起完全的责任。这个角色扮演，以模拟总裁和助理销售经理会谈的方式，来对谈上述谈话。你可以以自己所想的必要情况，来扮演你被指定的角色。（100分钟）教师作裁判给予适当总结，点评汇报评比实训内容与方法每个人提供应聘提纲或稿；评估各公司招聘的组织状况的好坏，并以前来应聘者的人数为重要衡量指标；评价每个人的表现，特别是受到其他公司聘任的频次；项目三：校园体验——团队建设【实训目标】1.培养群团管理的能力；2.培养团队建设的初步能力。【实训内容与要求】1.分析学生所在的班级、小组或寝室的群体状况（和谐程度、优势与缺点、团体氛围等），并表述群体的目标。2.每个人制定一份团队建设方案。3.班级组织交流，每个公司推荐2名作介绍，并对团队建设问题进行研讨。【与检测】1.每人提交一份团队建设方案；2.由教师与学生共同对每个人的表现进行评估打分。由教师作出统计与综合评估。第七单元 授课内容与方法授课主要内容项目一：系列实训之五——情景剧【实训目标】1.培养了解人的心理需求，分析解决复杂管理问题的能力；2.培养运用激励理论，调动人的积极性的能力。【实训内容与要求】 1.本次实训的主要内容是进行情景剧表演与分析。情景剧是指根据教学需要，设计一定的管理情景，由学生扮演角色进行演出，并进行分析的一种实践教学方式。2.根据本章内容和实训目标，由学生在课下搜集、选择、编写和讨论预习剧本，并进行必要的排练。3.由“演员”按照选择的方案与剧本进行表演。表演分为两部分进行：一是表演需决策事件的基本事实或过程；二是由学生按照自己设计的方案进行分析与决策（由学生分别扮演情景剧中的关人员，提出自己的主张与决策，并充分论证，以别人；不同的扮演者可以有不同的决策方案）。4.由同学们对各的表演，特别是管理行为的合进行分析与评价。5.在表演和讨论的过程中，教师可以随剧情发展进行提问，以引导剧情与讨论的逐步深入，并进行小结。【与检测】1. 每个学生至少搜集一个案例或资料；2.每个模拟公司经过优选写一个剧本，并进行表演；3.教师及学生观众对各公司的情景剧及“演员”的决策意见与表演打分评估。项目二：校园模拟指挥【实训目标】1.培养现场指挥的能力；2.培养应变能力。【实训内容与要求】1.设定一定的管理情景，由学生即时进行决策或指挥。2.管理情景为：晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个学生宿舍惊醒。水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急，假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷。3.先进行分组讨论，然后各小组分别表述本组应急方案，看看谁的方案最好。【与检测】由教师与学生对各组的方案进行评价。项目三：实地交际与沟通【实训目标】1.培养与陌生人交际的能力；2.培养与别人沟通的能力；【实训内容与要求】1.主动同一位相关专业的陌生人士交往，交流某个专业问题；2.或者同一位认识的人，通过沟通解决一个难题。3. 运用交际与沟通理论，讲究交际与沟通的艺术。4.事先要有精心的策划；时候要进行简要的小结。【与检测】1.完成表6.1。表6.1沟通实录卡2.班级组织一次交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会；3.由教师与学生进行评估与打分。可以任选其一【管理游戏1】成功的五大支柱概述：这是一个角色扮演游戏，在游戏中，参与者需要识别出五种基本的沟通技巧，这些技巧对成功的面对面客户服务至关重要。该游戏特别适用于那些需要提高面对面沟通技巧的员工。时间：10-15分钟你需要怎样做：复印资料各两份。寻找两个志愿者充当演员，在班级面前进行角色扮演。给每个演员派一个角色并把剧本发给他们。给他们一段时间来熟悉角色，然后要求他们演绎出他们的客户服务（场景1）。告诉其他参与者要特别注意演员的所作所为以及它们是如何影响两的交流与互动的。 在演绎结束后，询问其他的参与者都注意到了什么。然后让演员演绎场景2，要求其他的参与者找出客户服务代表所做的对客户有积极影响的五件事。 通过要求观众识别五件客户服务代表做得比较好的事来总结这次角色扮演游戏。他们可能会总结出五件以上的事，但他们至少应该识别出以下的几件事：问候客户、进行眼神交流、微笑、使用的肢体语言和向客户致谢等。讨论题： 1、为什么要问候客户？ 2、为什么进行眼神交流很重要？ 3、为什么要微笑？ 4、使用的肢体语言的重要性在哪里？能不能举几个的肢体语言的例子？ 5、为什么要向客户致谢？参考答案：1、这是基本的礼貌，而且这还显示出你愿意为他们提供服务。2、进行眼神交流能打消顾客的顾虑，让他们感觉你的注意力集中在们身上 。3、你能通过微笑使顾客放松，而且你也将更轻松和更愿意提供服务。你还能让客户觉得他们自己很有价值。4、的肢体语言能告诉客户你愿意帮助他们，并有助于建立和谐友善的关系。的肢体语言的例子包括：客户、不要交叉你的臂、放松你的身体、以及在客户说线、这体现了对客户的礼貌，并向他们表明了你很重视他们的业务。场景一这是一个短小的角色扮演场景，它发生在一家旅行社。在第一幕中，客户服务代表（CSR）很友好，并提供了一系列的帮助，但却忽略了以下五件非常重要的事：微笑 问候客户 使用的肢体语言 进行眼神交流 向客户致谢客户：你好！CSR：（看着客户走进来，但没有微笑，也没有说什么）客户：嗯，我想了解一些有关加勒比海旅游线的信息。CSR：（使用一种友善的声音，但双手交叉抱在胸前，而且没有直接看着客护…） 当然，我们提供了几种选择，你需要一些介绍手册吗，或是你想查看一下可行性和价格信息？客户：哦，我现在只需要一些手册带回家看。我们到明年之前还没有打算去。CSR：没问题，这里有一些你需要的手册（将手册交给客户）。你可以看一看，如果有什么问题，可以给我打电话。客户：好的，谢谢你。CSR：没关系。（客户转身离开）场景二 这是对第一个角色扮演场景的重新设定，但这回客户服务代表却记住了这五件事：微笑 问候客户 使用的肢体语言 进行眼神交流 向客户致谢CSR：（看着客户走进来，面带微笑）早上好！客户：你好！CSR：（客户，做眼神交流）我能为您做些什么吗？客户：恩，我想了解一些有关加勒比海旅游线的信息。CSR：好的，我们提供几种选择。您需要一些介绍手册吗。或是您想查看一下可行性和价格信息？客户：哦，我现在只需要一些手册带回家看。我们到明年之前还没有打算去。CSR：没问题，这里有一些你需要的手册（将手册交给客户）。你可以看一看，如果有什么问题，可以给我打电话。客户：好的，谢谢你。CSR：谢谢你的来访。（客户转身离开）【管理游戏2】寻找共同的图案目的 ：综合运用领导手段，包括指挥、激励、沟通时间： 20-30分钟所需材料: 空白纸条，带有信息的纸条步骤：1、教师首先将学生分成多个小组,每个小组6一8人。小组划分完,教师要求各小组在小组内部选举出1位董事长,然后由董事长从小组中挑选并任命1位经理,其他小组作为员工。组织框架基本构建起来后2、教师说明游戏规则:第一,不许越级指挥和汇报,即董事长不能越过经理直接指挥员工,员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问。第二,只允许使用文字方式沟通,不允许讲线分钟内完成哪个组最先完成任务就算优胜者。第管遇到什么问题,只有‘董事长有权举手示意,并低声向教师询问,此外的所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟通的方式解决。3、教师给每个小组发了厚厚的一沓类似便笼的空白纸条,供大家沟通使用。让这些董事长们远离他们的经理和员工,经理和员工坐在二起。教师先给每一位董事长发了一张画有五种图案的纸,图的下面有几行文字说明,接着又给每一个小组的发了类似的一张纸,声明不能交换,游戏开始了。4、经理和员工拿到的纸是一样的,画有五种图案,有的图案是一种鸟,有的图案是交通标志,图案的下面注明培训师刚刚宣布的各种游戏规则,此外什么都没有。董事长拿到的纸有所不同,除了其他掌握的信息外,这张纸上多了一条信息,即你们小组的每个人都拿了这样一张纸,也有五种图案,这些图案是不同的,只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都有,你的任务是带领你的下属,在最短的时间内将这个共同的图案找出来,要求小组每个人都能向教师指出这个共同的图案。仔细观察,每个小组的做法都有所不同? 结合案例信息,分析各各小组表现差异的原因。情景剧（100分钟）学生讨论综合实训 授课内容与方法授课主要内容授课方法与时间分配项目一： 管理沙龙——怎样做一个成功的管理者？ 以沙龙的形式组织一次研讨“怎样做一个成功的管理者？”，全班每名学生都要准备发言，发言时间为每人3分钟左右，每五名学生发言后进行一次5-10分钟的讨论，全班发言结束后进行一次40分钟左右的大讨论，最后由老师进行20-30分钟的总结。具体要求如下： 1、要求全体学生进行充分的准备，发言要畅所欲言，谈出自己的观点。 2、研讨要紧密围绕两大基本、四大关键能力这些授课内容，联系实际。 3、此次沙龙研讨要作为一次重要的考核内容计入总评成绩，同时要把此次活动看作是一次学生实践能力的训练。 考核表如下： 怎样做一个成功的管理者？ 各项目的总评得分为10分，你可根据重要程度的不同把相应的得分添入对应方格内，还可以把自己认为的“核心竞争力”添入对应表格内，若认为没有也可不填。例如： 项目两大四大能力管理系统管理思想计划组织领导控制计划决策组织规范领导沟通控制考核得分核心竞争力项目二： 模拟谈判——采购【实训内容与要求】由学生组成的五家模拟服装公司向同样由学生组成的另外四家模拟商业公司出售商品——不同品牌的新式衬衫。基本业务框架是由生产商品的生产公司，向商业公司推销商品；商业公司购买商品后，再将商品转售出去。【与检测】 通过此次模拟实践的，主要提高学生的综合管理能力，从确定采购计划和实施程序与要求，到信息搜集与谈判策划与考核与惩每一步骤都高度浓缩了管理技能，使学生在实践中提升自己的技能，教师在此过程中可进行全程考核，每一步骤都要根据学生表现打出分数，25分*4个步骤=100分。学生讨论交流（4个小时）

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