客户管理软件的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。现代的企业规范越来越严格，而企业走向壮大，企业管理必然是先进创新的制度。
作为一家优秀的企业，我们都清楚质量为本，渠道为王，只是强调了质量和渠道的重要性，而大大忽略了产品在销售过程中所产生的一系列庞大的数据，这些数据有关于产品的，也有关于消费者的，更有关于经销商的，最根本的还在于它关系到品牌建设的成败与否。可以这样说，谁掌握了这些数据，谁就能减少生产销售的客观盲目性，增强主观能动性，打通企业客户间的无缝链接，培养出属于自己的品牌，牢牢站在市场销售的制高点上。创新型的客户管理基于最新的云计算技术，可以帮助企业有序严格的管理企业。
客户管理系统可以根据客户利润贡献情况对客户进行分级管理。当企业客户群比较大的时候，企业可能没有精力平等的对待各种各样的客户。当客户对企业的利润贡献比较大时，企业可能会对其进行特殊的关照，如在交货期、或者价格上面，都会给与适当的照顾。如此的话，客户的满意度提高了，就会增加对企业订单量，系统可以根据客户的订单量对客户进行分级管理。给与比较大的关注程度，吸引他们下订单，从而提高企业的利润。