我身边的管理_销售/营销_经管营销_专业资料。我身边的管理学院：会计学院 专业：会计学 姓名： 学号：x 写作年月：2012 年 10 月我身边的管理管理学是一门综合性的学科，是一门很有研究的学问。我认为，管理学主

　　我身边的管理学院：会计学院 专业：会计学 姓名： 学号：x 写作年月：2012 年 10 月我身边的管理管理学是一门综合性的学科，是一门很有研究的学问。我认为，管理学主要 问题是指导实践，这与哲学意义上的“一切从实际出发”，“实践是检验真 认识的唯一标准”是有着相同之处的。管理学又是很特殊的，生活中大大小小的 一些东西， 或多或少都是会涉及管理学的一些东西，这可能是管理学要研究而且 是很有必要研究的一个重要方面。以下是以身边的小事为例，谈谈其中所蕴含的 管理学的东西。 一、银行职员埋怨客户——建立完善的职员培训、激励机制 为了区分我的学费和生活费，在去年寒假的时候，我特地去银行另办一张银 行卡。 这是我第一次自己到银行办理业务， 对业务办理的程序、 步骤完全不清楚， 只拿了自己的身份证，怀着忐忑的心情，一头雾水地走进了银行。 刚开始，一个保安热情地招呼我，问我需要什么帮忙，接着我顺着他手指的 方向取了一张单子， 在前台附近的小桌上填写，过了一会儿又有两个人也过来填 写单子。我们三个都在照着桌前的样式认真地填写，生怕什么地方搞错了，这时 过来一位银行的女职员，平淡地说： “借用一下身份证，我去帮您复印。”我想， 我还没有填好单子，应该不是在和我说话，就没有回应她，而另外的两个人也没 有人回答她。 那位女职员有些不耐烦地说： “身份证——” 我看向旁边的两个人， 心想怎么还没有动静。这时，女职员用手劲儿地敲了敲我旁边的桌子，“说 你呢！身份证！拿来我去复印！”我的脸一下子红了，这我才把身份证递给她， 不好意思地低下头， 心里很不是滋味， 我发誓： 今后我再也不踏进这家银行半步！ 朋友的父母在银行工作， 在我向朋友说出这件事，他又简单地说了一下那家 银行的情况之后， 我认为银行职员服务态度不周最根本的原因是培训机制和激励 机制的缺失。 首先，职员的培训只是在职员进公司前，进行简单的文化方面的培训，并没 有从根本上调动职员的工作热情。其次，银行对于基层职员的工资制度单一，基 层职员只享受每月的固定工资，他们工作绩效的好坏与工资脱节。 管理： （一）完善培训机制。职员培训，并不是几句口号就能使职员真正融入到企 业的文化当中。职员培训，必须好要包括职员行业培训，职员技能培训等。 （二）建立激励机制。根据现状，必须及时建立罚分明的激励机制，给职 员以正确的引导。激励机制可以分为物质激励和激励。物质激励，就是职员 的表现与工资挂钩，银行可以根据职员的绩效给予相应的金。激励，分为 正激励和负激励。可以开设意见箱，让客户对职员进行评价，表现好的职员给予 励，被客户投诉的职员给予相应的惩罚。（三）做到一视同仁。银行不能只注重中、高层职员惩，同时也要关注基 层职员的心理。 就像是一家餐馆，不仅仅是食物的可口才可以吸引顾客，良好的服务态度和 优美的就餐也是吸引顾客的重要原因。 银行等其他服务业或其他企业在解决 一些问题时，不妨花些许的时间去好好寻求制度方面的解答。 二、大连老虎滩极地馆的虎鲸表演——正确引导可提高员工的忠诚度 高考过后，同学组织到大连游玩，我们去了大连老虎滩极地馆，让我印象最 深的就是虎鲸表演。 当我激动地观看着虎鲸表演时， 也在感叹驯兽师高明的技艺——能让真正的 “海洋霸王”变成一个温顺的宠物！这个庞然大物，似乎很信赖它的驯兽师，驯 兽师走到哪里，它们都会尾随其后。当我认真看了驯兽师行为后，发现了其中的 诀窍。 当虎鲸成功的完成了一个动作时，驯兽师会给它一条大大的鱼以示鼓励。同 时，当虎鲸动作没有完成时，驯兽师并没有责备或者身体上的惩罚，而是轻轻地 摸摸虎鲸的头，同时给它一条小小的鱼。这一举动，不仅让虎鲸认识到自己的错 误， 同时也能很好地激励它去更好地完成下一个动作。 驯兽师和虎鲸不仅仅是训 练与被训练的关系，他们还是忠诚的朋友。他们之间还有很深的信任度，他们的 信任是建立在日常生活中的。 管理： 我想， 正是由于驯兽师日常生活中对虎鲸正确的引导，才形成了那么深的忠 诚度。进而我想到了企业中如何正确引导来提高员工的忠诚度。 （一）从日常的管理上引导 日常管理工作是提高员工忠诚度最好的发挥平台， 有效地管理可以积极地调 节员工的行为，它主要表现在无情制度，有情操作上。有效的管理也是管理者权 力的合理运用：恰当的励，合适的处罚，使团队履行自身的职责，在 各自的工作岗位上付出而获益。而所谓的无效管理也就是当不，当罚不罚， 势必导致令不行，禁不止，使员工变得消极，最终失去了工作的效率。 （二）从员工的态度上引导 态度决定成功的是永远存在的， 员工忠诚度主要表现在他们对工作的态 度上， 而这种态度除了与企业的机制有关联外，与管理者平时的管理水平也有很 大的关联，因此，企业的管理者要通过日常的工作，随时随地做好员工的引导和 沟通， 通过强化部门职责和制定科学的工作目标来达到正确引导员工搞高对工作 的认知。（三）从员工的上引导 企业都有自己的规章制度， 有了规章制度不等于就能把员工管理的好， 因此， 管理者要通过引导员工学会管理的同时，统一价值观，从而，树立员工对事 业追求的一种。 引导员工有一种终身奉献企业的，这种更多是企业 提高员工忠诚度的一种文化，通过打造企业文化来激发员工的工作热情。 最后，还应该注意，当员工犯错时，过分的是无用的。对待员工错误所 采取的措施，也是正确引导的一部分。不妨学学驯兽师，给犯错的员工一个“温 柔的抚摸”和“一条小小的鱼”。 三、大学生的早操——建立有效的双向沟通 我们学院的早操制度简介：凡无特殊身体状况，都要在 6：40 集合在体育馆 门前参加早操。有：三次未到且没有假条的会通报并扣分，而且取消期 末评比先进和学金的资格。 每天早上 6:20，在各个宿舍楼内响铃，然后大家纷纷起床，洗脸洗漱，以 在 6:30 封楼之前冲出寝室，再在 6:40 之前冲向操场。美好的一天总是以这 样一种兵荒马乱的心情开始， 而从高中解放出来的我们。很不喜欢每天早上像打 仗冲锋一样奔向操场。于是同学们开始抱怨：我们是来上大学的，不是来被大学 上的； 早操严重地影响了我每天的状态。 于是我们可以看到这样的现象： 下操后。 同学们又纷纷涌入食堂，导致了食堂的拥挤不堪，在食堂打饭需要好长时间；同 学们在课堂上经常是“战倒”一。 对于早操， 领导的说法是： 做操一是可以强身健体， 二是为了大家作息规律。 同学的说法是：出早操确实能让同学们早起，但另一方面又影响睡眠质量和上课 质量；做操质量极其地低，大部分人都是唱大戏的，很多同学也都是打酱油的， 根本没有起到强身健体的作用， 这完全了学校的初衷。我们不敢以偏概全地 说早操没有一点好处。 但是以这样一种管理学生出早操的方式是否能达到应有效 果就只能另当别论了。 意见始终不统一，事情始终没有解决，从此，哪天能下一次雨便是对我 们的最大恩赐。 管理： （一）作为管理者，一定要学会听取民声，大到一个公司、国家，小到一个 班级、寝室，都需要这样做。班长要了解班上同学们的真实想法，公司的管理者 需要知道员工在想些什么，国家的治理者需要知民需要什么。 （二）管理者和被管理者的交流沟通是必不可少的，沟通的双向不仅能让被 管理者明白管理者的意图， 更好地完成工作，而且也能让管理者明白被管理者的 意见。完善自己的决策。 （三）制定出的任何制度、条例，在执行中总会遇到这样或者那样的不顺，出现问题时，管理者应停下来想想问题的根源，找到问题的解决办法，然后进行 修正、不断改进。 有了管理，当然就会有“管家”。乔布斯就是苹果的大管家，而他去世了， 李开复就是 Google 的大管家，他跳槽了，但是在他们离开之前，都是超级优质 大管家。对于艺人，经纪人就是管家；对于运动员，贴身教练就是管家；对于企 业 CEO 就是管家；对于电影电视剧，制片人就是管家······管理是不论组 织的大小的，国家、公司企业、学校班级与管理密不可分，再优秀的人也是需要 管理、需要管家的，越优秀越需要，就像扎克伯格需要桑德伯格的和管理一 样，我们每个人作为个体也需要管理，而我们自己就是自己的 CEO,就是自己的 管家，分享、整理、护航自己的人生。 为什么这个小小的国家能富裕到人均财产全球第一？我认为是因为， 瑞 士人是一个人人都以 CEO 的态度来管理自己的国度。 他们精准守时擅长提前规划 事务以确保高效节约。 所以我们更愿意带着人制作的手表度量时间，所以我 们向往住在人管理的大酒店享受工作和生活。在这里，我呼吁大家学习 人的管理，哪怕是从管理一只小小的手机开始······

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