学生公寓一线管理人员减少10名,每年节约人员工资20万元;学生公寓领料耗材(拖把、垃圾袋、洗衣粉之类)减少1万元左右;学生公寓设备维修率降低,减少维修费开支1万元左右; 学生公寓满意度提高10%(80%提高到90%); 建设节约型管理,学生公寓每年节约水电费5%左右。在江苏理工学院副院长谢忠秋眼里,这些高校后勤公寓管理上取得的新发展,是学校通过创新探索出“后勤公寓5H管理”模式,所带来的新变化。
吸收服务行业经验
众所周知,高校后勤公寓管理一直是令人“头痛”的一项工作,更是高校大学生产生不稳定的一个重要因素。“对于高校来说,过去,大学生公寓没有一个定性定量的考核标准,更没有一个科学系统的标准化管理体系和模式可以借鉴。高校后勤投入经费不少,但效果并不如意。因此,我们一直在思考,在探索,在,在创新。”谢忠秋说。
记者了解到,江苏理工学院后勤服务公司探索出的“后勤公寓5H管理”模式(管理规范化、岗位责任化、温馨化、服务人本化、沟通朋辈化),是吸收传统服务行业“五常法(常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常自律)和“6T” (天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进)等管理精髓,结合高校公寓管理的实际,通过反复调研在总结中外高校后勤公寓管理先进做法的基础上,所探索、创新出的一个模式。
管理规范化。学校建立了完善的规章制度、完善的操作流程、统一了工作标准,同时,实施常用登记本可视化管理和量化了考核。其中,在完善的规章制度方面,建立了责任追究、学生投诉、重大事件报告、首问责任制、“今目标”网上考勤等30多项制度。
岗位责任化。学校对学生公寓不同管理岗位职责明确,检查督导有力,执行落实到位,量化考核。其中,在岗位职责明确方面,对于每一个学生公寓管理员来说,包括责任区内学生的熟知度、公共卫生、设备设施维保等都是主要的考核内容。
温馨化。学校明确要求学生公寓内必须物品摆放有序,干净整洁,气氛和谐温馨。在这方面的量化考核上,重点考核学生公寓管理员楼宇公共区域是否整洁、温馨,是否主动笑迎来客来访者,与学生相处是否融洽、相互问候率是否达到60%以上,是否定期更新宣传栏及板报等,学生公寓大厅、活动室等学生常用场所是否突出育人氛围。
服务人本化。学校后勤学生为本,提供贴心服务和关爱员工,完善了服务体系。在学生为本方面,开设为学生免费洗涤床上用品和缝补衣服、实时资讯传达、牛奶代订服务、送水上门以及其他便民等特色服务。同时,特别要求后勤公寓管理人员要关心病弱学生。