［摘要］目的提升的质量意识，规范的行为，提高护理队伍的整体素质。方法按不同护理岗位的达标要求开展阶段性的规范化训练；设计多层次、多类型、多角度的培训知识点；结合临床实际，使护理人员在培训后有所收益，在工作中能切实运用。结果全院“三基”考核合格率从1999年86.7%上升至2005年的97.8%；患者满意度从1999年96.5%上升至98.6%；护理差错发生率从1999年百张床年一般差错发生率5%下降至2005年的1%，有效地保障了患者的安全。结论规范化培训是规范化操作的基础，规范化操作是护理质量的基础，更是护理安全的基础。
［关键词］；规范培训；实践
护理工作是医院的重要组成部分，也是体现医院质量的重要方面。高质量的护理服务，需要一支高素质的护理队伍。面对医院护理队伍的现状，我院护理部从1999年以来，以规范化培训与考核为切入点，以规范行为为重点，逐步形成了护理服务、操作流程的规范化，取得了初步成效，现报告如下。
1方法
1.1分析医院护理队伍的现状医院床位821张，在岗323人，病房251人，3年以下工龄的105人，占病房数的42.0%，床位与比为1∶0.31.实际情况是：（1）临床一线数量少，人力配置难以满足患者日益递增的护理需求，护理工作压力过大，造成护理人员流失多，护理队伍不稳定［1］；（2）护理队伍整体力量薄弱，护理质量难以提高，护理安全存在隐患；（3）护理工作面临新技术、新材料的应用和引入，加大了护理风险，扩大了专业的内涵。以上情况提示，加快的培养是提升护理质量的关键。
1.2开展规范化培训从的礼仪举止到专项性操作技能培训；从新职工、低年资的基础理论、基本技能培训到高年资护理人员，直至长都有专题的学习与培训。按不同护理岗位的达标要求开展阶段性的规范化训练，提高护理人员的规范化操作水平。设计多层次、多类型、多角度的培训知识点，使护理人员在培训活动中有共同的关注点，能参与交流，培训后有所得益，在工作中能切实运用，有效地提高护理水平。
1.3开展练兵比武活动每年四月定为护理部操作技能练兵月，每年五月组织大比武，护理人员人人参与，年年搞，年年比，多年，逐步规范礼仪、规范服务流程、规范护理操作。
1.4实施护理操作规范化质控管理制度
1.4.1一级质控由病区带教老师与病区长按达标项目的内容每天检查本病区护理技术操作情况，加以即时督导。
1.4.2二级质控由教育小组与科长每周1～2次抽查护理工作的技术操作质量，对照标准给予评分，对未达标者，利用业余时间参加护理部组织的操作技能规范训练至达标为止。