万事开头难,当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时,遇到了麻烦,因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此,利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析,依然可以找到许多共性问题。
企业软件热点文章
摆脱推诿扯皮现状 如何实施电子政务? Oracle收购SUN第一炮 ERP无缝连接微软产品
换个角度看IT的大救星 SOA是否真的已死? 实施ERP需重视的三大攻略要素
OA与全面预算管理比翼齐飞 全程电子商务平台如何影响中小企业
如何评判ERP实施结果 Oracle中间件:Coherence台湾市场现曙光
甲骨文收购Sun 改变全球IT格局 Oracle开发更多在线软件重点转向SaaS
万事开头难,当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时,遇到了麻烦,因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此,利用ITIL最IT外包 佳实践方法和流程进行分析,依然可以找到许多共性问题。
ITIL 服务支持元素
外包公司的客户中,几乎没有一家组织拥有一个比较完备的,包含所有硬件、软件信息和数据的综合性中央配置管理数据库(ConfigurationDatabase)。
外包公司的客户很难区分出突发事件(incidents)、问题(problems)和已知错误(knownerrors)。他们没有有效的衡量标准,因此就没有一个适当的问题管理系统。大部分成熟的IT部门都能按照ITIL最佳实践方法进行变更管理,管理那些大规模的或完善型的变更,但却没有管理小规模的或者维护性变更的能力。
这些被外包的组织通常以一个没有IT专家的帮助台为中心,帮助台使用工具记录发生的突发事件(incidents),但通常使用这样的帮助台来记录所有的IT应用突发事件(applicationincidents)是非常困难的。
事实上,大部分被外包的组织都有非常规范的软件控制,分销机制以及授权程序,并具有一些发布计划和应急措施(contingency)/恢复(regression)计划。
本文由 http://www.great-it.com.cn/ 整理并发布!