消息证实，申通快递有限公司与北京天润融通科技有限公司达成协议，申通快递正式采用天润融通公司提供的托管型呼叫中心业务。截止到目前，申通快呼叫中心   递上海地区已经完成70%的坐席部署。

申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

随着物流快递业的发展，行业竞争格局也悄然发生了改变。用户数量的猛增。传统的电话技术和服务方式显得越来越低效、简略，无法满足新兴快递业的需求。

传统物流快递业的现状主要体现：

分支众多，号码不统一

快递公司覆盖省市较多，每个省市都有不同的门市号码，总部管理非常不便，无法获取分支的真实业务状况。  400电话申请 

传统通讯方式，服务方式单一

快递公司传统的通讯方式一般以当面受理为主，由于营业网点的条件限制（如，营业时间、营业地点、业务人员稀少等），阻碍了业务的顺利开展，人力资源浪费。

客户线索缺乏有效管理

客户信息散乱杂多，无法对海量客户信息进行有效管理。快递公司只能被动的向用户提供服务，而缺乏与客户之间的交流沟通与互动。有些客户只认识业务员，不认识公司，公司无法对客户信息进行有效保存。

服务效率低下，投诉增多

客服人员无法实时了解客户背景信息，无法区分新老客户，严重限制了有效回答问题和解决问题的能力。客服处理问题也缺乏连贯性。

客户忠诚度不高

新老客户服务方式无区别，降低老客户对服务的认同感，客户体验度降低。

面对当前众多弊端。经过多方考核，申通 400电话办理快递最终决定使用天润融通公司的托管型呼叫中心业务来提高公司运营能力及服务质量。

全国统一400号码，提升企业形象

全国统一400号码，只需给各省市分支各分配一个分机号，公司对外宣传电话号码一致，侧面提升申通快递的形象；

通讯方式多样化

客户通过电话便能很好的与公司客服沟通，下订   呼叫中心系统单。并且，来电遇忙时，天润融通托管型呼叫中心ACD功能可以有效的分流来电，确保不丢失任何一个电话咨询。客服、快递员职责分开，提高员工整体工作效率。

有效管理客户线索

天润融通托管型呼叫中心后台强大的报400电话 表功能够有效的管理客户信息，并对其进行分类分析，利于管理层进一步对公司营销方案做出调整。业务员离职也不会带走公司客户。

服务效率提升，投诉量减少

天润融通托管型呼叫中心客户弹屏功能让公司客服轻松应对咨询用户，客户电话打进，客服电脑屏幕便可显示该客户的信息，区别出新老客户，更加针对性的服务于客户，提升客户体验度。