对于重视口碑和形象的企业来说，售后管理往往是不容有失的重要工作内容，其实在现如今的互联网时代，软件工具的应用已经极为普遍，这对提升售后管理的工作效率和水平是大有裨益的，即便是在销售工作中，发挥SFA对于客户资源分配的优势作用，从而确保销售管理的整体水平大幅度提高，便可以为企业适应激烈的竞争环境提供便利条件，毕竟作为客户关系管理系统的主要业务组件，对于客户关系的管理还是比较实用的。
目前的软件工具已经具备了功能多样化的优势，这对丰富企业的软件工具选择无疑是极为有利的，不过在具体应用过程中，还是应该结合具体的管理内容加以区分，其实只要对SFA所体现出来的功能特点有所了解，针对客户关系的管理和沟通便会产生理想成效，这也是经过诸多实践案例所总结出来的经验之谈，对于提升企业的客户管理水平是大有裨益的。
作为企业管理层来说，针对不同的工作主题制定管理目标和计划，自然需要依托专业的软件工具来完成，其实只要对售后服务管理软件的功能特点足够了解和熟悉，就会发现这对客户关系的管理水平是可以带来提高的，特别是依托专业的管理系统，对于客户资源可以实现合理的分配，如此以来整体管理体系便会足够完善。
通过对客户关系的管理案例加以分析，会从中总结出适合企业自身现状的管理模式，毕竟在经过了持续改进以后，现如今的售后服务管理软件已经在功能性上得到了提升，在此基础上所完成的客户管理工作，无论效率还是口碑都会呈现出得天独厚的优势，相信这对大多数企业来说都会起到提升售后服务管理效率的优势作用。