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摘 要本文从旅游格式合同概念入手,探讨旅游格式合同中问题及原因,并从消费者权益角度对完善旅游格式合同提出相关.
关 键 词旅游格式合同旅行社
旅游企业与旅游者交易必备合同,旅游格式合同将是切实保障旅游者权益重要依据.旅游格式合同在降低交易成本,提高旅行社工作效率同时,也着许多不容忽视缺陷.为促进旅游企业健康发展,旅游市场正常秩序,我们需要进一步规范旅游格式合同.
一、旅游格式合同概念及背景
格式合同又称定式合同或定型化合同,是指由一方当事人为重复使用而预先拟定,并于缔约时未与对方协商合同.格式合同最早出现在19世纪保险业和铁运输业.20世纪40年代后,在公用事业和商业领域广泛使用.在现代社会,随着生产力快速发展和经济繁荣,格式合同被各行业广泛采用,特别是随着大规模旅游活动,快速简捷合同订立程序旅游企业经营客观需要,其适用范围也日益扩大,旅游格式合同随之迅速发展.
二、旅游格式合同在应用中所问题
1.旅游格式合同中不平等条款
旅行社整个经营过程整体、连续特征,需要航空、饭店、餐馆等相关部门配合,因此,高风险、高不确定性等特点.目前不少旅行社都会采用一些不平等条款来减少或转移经营风险,片面强调利益,追求利益化,很少或完全不对相对人利益,致使双方当事人合同利益不平等.例如,某旅行社在国内旅游组团合同中补充条款中加上出现自然间（单男或单女）由旅行社视情况安排加床或由提出住单旅客补交房差.自然单间出现,并非消费者,应由旅行社与宾馆协商解决,不应消费者补交房差,或在低于出团前约定住房标准条件下安排住宿.因此,旅行社在格式合同中事先拟订出现自然间要补交房差条款,无疑是减少旅行社义务,损害旅游者权益.而最终解释权归旅行社所有这样条款更是属于明显霸王条款.了合同法诚实信用、公平自愿基本原则,损害了旅游者权益.
2.旅游格式合同签订过程不够规范
目前行业惯例,各旅行社与游客签订合同都利用是旅游局所制定标准格式合同规范版本.如果双方能够自觉遵守,能够限度地减少旅游纠纷,但事实上,合同签订过程并没有真正体现旅游格式合同公平原则,着某些不规范之处.旅行社所制定旅游格式合同条款,往往是经过专业法律人员仔细研究、反复论证后拟订,将旅行社义务和责任限定在最小范围内.目前各旅行社是否使用格式合同是建立在旅行社意愿基础之上,是否使用及如何使用主动权在旅游经营者,而非旅游消费者.如果旅游局所提供旅游格式合同条款并不能满足旅行社要求,旅行社则完全可以以标准合同不能满足特殊交易理由,不采用标准合同或利用备注条款绕开标准合同.对于消费者而言,由于信息与知识方面原因,不可能与旅行社进行过多讨价还价活动,造成格式合同条款向旅行社利益倾斜.