潘雪凤随身带着两部手机，通讯里的号码加起来有四位数，这看上去很像一个销售员的标配，其实她是一位杭州长庆潮鸣社区卫生服务中心浙大御跸社区卫生服务站的全科医生，在基层工作了38年。日前，“2016年度十佳全科医生”结果出炉，潘雪凤是浙江省唯一入选的医生。这个评选是由国家卫生计生委指导，中国医师协会和中国医师协会全科医师分会举办，为什么全浙江只有潘雪凤能入选？她的这两部手机就是答案。

　　早上9点半，“滴滴滴”，手机铃声不断响起。

　　“曹大爷，嗯嗯，对，明天要来做血糖监测。记着啊，橙汁不能喝。”电话这头，正在坐诊的潘雪凤耐心地回答着。

　　挂掉电话，潘雪凤继续和上门咨询的病人了解情况。

　　她面前的病人不是来看病的，只是来咨询这几天头晕应该怎么办，没有挂号，直接找上了潘雪凤。

　　“你都和他说了15分钟。”病人走了之后，对着潘雪凤说，“我帮你看着时间计时的。”

　　“反正今天病人不算多嘛，就多和他讲讲注意事项。”潘雪凤说。

　　这是潘雪凤的工作日常，“早上8点之前到单位，晚上偶尔整理一下资料，19点一般可以吃上晚饭。”

　　潘医生2005年到御跸社区工作，那年她就开始做“责任医生进家庭”的试点工作，到每个居民家里随访。御跸社区是个老小区，有2000多户家庭，住了1000多名老人，所有居民的名字，她几乎全记得。

　　原本，她的兜里放着3个手机，里面存着的都是患者的电话，“3个手机，说实话是有点重的，上厕所还容易掉。”

　　现在，她常用两只手机，另一只放在家里，到家了再回拨的未接来电。

　　在电话的这头，潘雪凤总是一副云淡风轻的语调，听上去好像就有一种让人安静下来的力量，“其实最麻烦的，是白天坐诊的时候接到电话。”

　　打来电话的人，有打球崴了脚的年轻人，有多服用了降血压药片的老人，有孩子突然发烧的妈妈……

　　“打来电话，说明对我们的信任，肯定要马上接的。”而诊室里坐着的病人也不能耽搁太久，这时候的潘雪凤才会提高语速，指导完电话那头的病人，再处理眼前的病情。

　　每天多则20余个电话，相当于潘雪凤的第二诊室，收获的是最彻底的信任感。

　　“我和同事开玩笑，当我们全科医生，有时候接电话就像考试一样。”就在上周，一位病人给她打来了电话，“潘医生，什么是心肌桥啊？”

　　潘雪凤知道电话那头的他心脏有些问题，之前也来看过几次，总说心脏不舒服，于是就向他解释了起来，“心肌桥就是心脏上的血管不按照规律长，有的横着长，会造成心脏供血不足。”

　　接着，潘雪凤告诉对方，在心肌桥的状况下该吃些什么，生活中注意什么。

　　“你和大医院医生说的一样。”病满意足地说道，“我刚在那里拍片，大医院的医生也是这么对我说的。”

　　“如果我专业知识不足，一下子回答不上来，病人可能就不信任我了。”潘雪凤说，这样的考试，并没有让她觉得麻烦，信任感是她更看重的东西。

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