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②紧盯市场创美誉
案例:你会看用户“脸色” 市场便对你微笑
商用空调产品本部本部长在国际培训中心培训时,有点伤风感冒。晚上正在房间里整理作业,培训中心的工作人员端着一碗姜汤上来了:需不需要加被?要不要拿药?之余,还是吃惊:她们怎么知道我感冒的?服务人员微笑着说:“从你的脸色上就看出来了!”
这件事对的影响很深,几天后,在广州、上海谈判一项家用MRV工程时,对方经理一直在强调一个问题:一年下来,电费得花多少?通过这一个信息,了解到他们可能更注重空调的经济节能功能。
于是在那天晚上的方案准备中,把海尔商用空调刚在市场上推出的计费系统作为重点推介,关键是要说明一年比普通功能的空调节约电费多少,如何根据用户需求设置电费控制等。
在第二天的推介中,这一部分内容很明显引起了对方的兴趣,他们又提出了这方面的很多问题,都从节能方面给予了充分的解释。后来这位负责人问:“你们怎么知道我们公司对用电量是有指标控制的?”笑了笑说:“我不知道,这是因为我们产品的个性化功能多。”但心里明白:其实这是因为我们看用户的“脸色”行事而已。
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