客户管理系统能够为企业，建立一个客户信息管理、收集、分析及利用的信息系统。该系统的核心在于，对客户的数据进行管理。它能够记录企业在市场营销及销售过程当中，与客户发生的各种交互行为，各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析及决策提供相应的支持。它具有自身的特征所在，主要表现为先进性、综合性、集成性及智能化等等。与此同时，还应当要对系统的相关作用有所了解，具体表现为。
其一、能够维系老客户，寻找新客户，根据以往的经验分析，开发一个新客户付出的成本，要比维护一个老客户要高很多。对于一个企业来说，通过管理系统就可以对客户信息进行收集，整理与分析，继而实现内部资源共享，有效提高服务水平，保持与老客户的关系。不仅如此，这套系统还依托于先进的信息平台，相应的数据分析平台，可以帮助企业分析潜在客户群，预测市场发展需求。对企业寻找目标客户，把握商机及占领更多的市场份额，则有着一定的帮助所在。
其二、避免客户资源过于分散，所引起的客户流失。绝大多数企业的客户资源，往往是分散积累的。这将直接导致客户信息记录的不完整，整体价值并不高。因销售人员的流动，客户资源则会不断流失。该系统可以帮助决策人，准确得知客户整体推进状况及存在的问题，继而可以及时开展业务指导与策略调整等等。
不仅如此，对于一个企业来说，通过对客户管理系统的使用，还能够提高客户忠诚度及满意度，能够降低营销成本。总而言之，对于一个企业来说，在今后的发展过程中，应当要维系好客户。