近些年来，伴随着互联网技术的不断发展，社交营销成为一种趋势，越来越多的企业，在经营过程当中，都会使用到这款软件。因为通过对这款软件的使用，即可在社交网络当中，倾听客户的声音，对客户数据进行分析，发布企业信息与客户进行互动。该工具能够协调市场营销，客户服务及社交媒体销售工具的作用，继而能够巩固客户关系。那么，它具体的特点，主要表现在哪些方面呢？
其一、社交数据进行倾听与分析，通过对该软件的社交倾听功能，能够倾听超过不同来源的社交声音，能够了解客户，是如何对品牌进行讨论的。不仅如此，还能够对产品及竞争对手的相关情况，有着较为详细的了解。而通过数据分析功能，即可对各个社交平台上的主题趋势，具有影响力的对话进行了解。之后再结合自身的相关需求，利用该信息宣传相应的市场营销策略，继而实现社交媒体营销。
其二、通过任意设备对社交策略进行管理，该工具能够将社交平台与客户成功平台连接起来，能够为每一位客户提供统一的画面，客户的体验将会有所改善。对于销售及服务团队而言，同样能够更加迅速与粉丝及关注的人员进行互动，继而可以更加高效的选择客户渠道。
其二、能够从本地连接到客户成功平台，在进行内容营销及客户互动的时候，想要获得社交见解，并且推动营销决策，此时就应当要充分利用客户成功平台，对社交范围进行扩展，对客户的声音进行倾听，对社交内容进行分析。不仅如此，还能够通过销售数据分析软件，为客户提供令人惊喜的社交客户服务，可以发掘社交渠道上，潜在的客户，继而更快地寻找到，新客户并取得联系。