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　　一、管理学填空题答案整理要求将每一篇的答案填入横线内；答案在每一篇习题之后。填入的文字必须与下划线内容相对应，答案采用复制的方法，不要剪切以便我核对。字体颜色可不用更改，什么颜色都可以。我已完成第一章1-30题，可做任务参照。第一篇 题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由计划，组织，指挥，协调，控制等职能为要素组成的活动过程。2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效，责任为基础的专业职能。3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划，组织，领导，控制，创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。4.所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色，信息角色，决策角色_三大类。6.1978年诺贝尔经济学的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是决策。7.管理的本质是协调,协调的中心是人。8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越强， 控制的定量化程度也越高。9.管理的计划职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能，人际技能，概念技能_。11.管理的目的是为了实现预期目标__。12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_计划_。13.管理二重性指的是管理既具有自然，又具有_社会属性。14.管理者的决策角色包括企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色_。15.人际技能包括对下属的领导能力，处理不同小组之间关系的能力。16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。?17.中国传统的管理思想，分为宏观管理的学和微观管理的_治生学。18.中国历史上的“道”有多种含义，顺“道”中的“道”属于客观范畴，指的是客观经济规律。19.“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是重向背,二是_重人才归离20.法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能。21.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一命令原则。22.正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。23.美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出双因素理论。24.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作的外部_有关。25.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于保健因素。26.模型按作用可分为描述性的和规范性的按变量种类可分为确定性模型和随机性模型27.对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的需要_看法不同，因此采用的管理方法_也不相同。28.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即人，物资，设备，财，任务，信息。29.决策理论认为，企业中的决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。30.威廉·大内指出了从美国式管理的组织－A型组织向采用日本式管理的组织－z型组织转变的许多措施，其核心是信任和关心职工。31.随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向___________方向发展。32.新经济时代，经营目标的创新体现在以_____________代替利润最大化，以____________代替市场份额。33.管理原理的主要特征为_______、_______、________、________。34.任何社会组织都是由_________、_________、__________组成的系统，任何管理都是对系统的管理。35.构成系统的子系统称为__________________。36. 管理和战略，__________告诉我们怎样“做正确的事”，_________在解决如何“正确地做事”。37. 企业的伦理经营意味着企业注重_____________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。38.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________构成了一个有机体系。39.系统从组成要素的性质来看，可以划分为_____________和____________，管理系统属于____________。40. 科学知识、____________和____________这三者构成了管理能力。41.系统的综合性原理包括的含义，一方面是________的多样性和综合性，另一方面是_________的多样性 和综合性。42. 有关伦理的观点包括_________，__________，_____________，_____________。43.伦理的功利观认为决策要完全依据其___________或__________做出。44.功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的___________。45.伦理的观认为决策要在尊重和_______________的前提下作出。46.合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从_____________角度看问题。47.合乎伦理的管理不仅把人看成___________，更把人看作___________。48.合乎伦理的管理以_______________为行为导向。49.发展要经历________，___________，_______________三个层次。50.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_________，____________。51.综合社会契约理论观主张把__________和__________两种方法并入商业伦理中。52. 企业的伦理行为可以体现在__________，__________，___________，__________，_____________，____________等方面。53.合乎伦理的管理以组织的______________为行为导向。54.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而__________伦理行为的产生。55. 最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的_____________以及_____________的组织文化。56.影响管理伦理的因素包括___________，___________，____________，___________，_________。57.作为管理方法体系前提的是管理方，也就是________________问题。58.管理哲学由_________，__________，__________，_________这些方面构成。59.管理方法一般可分为_________，________，_________，________，________。60.管理的经济方法的实质是围绕着_____________，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者之间 的经济关系。61.经济仲裁分为____________和______________。62.按理对象的范围，管理方法可以分成____________，____________，____________。63.按照运用方法的量化程度，管理方法可以划分为___________和____________。64.建立健全各种法律法规，最根本的一点是要_____________________。65.行政方法是只依靠组织的_______，运用各种，按照行政系统和层次，以______和______为前 提，直接指挥下属工作的管理方法。66.励与惩罚最重要的是要___________。第一篇填充题答案：1-30：略31.扁平化；32.可持续发展，公司市场价值；33.客观性，概括性，稳定性，系统性；34.人，物，信息；35.要素；36.战略，管理；37. 利益相关者38.系统原理，效益原理，人本原理，责任原理，伦理原理；39.自然系统，人造系统，人造系统；40. 科学知识，组织才能，实践经验；41.系统目标，系统实施方案选择；42.功利观，观，公平理论伦理观，综合社会契约理论观；43.后果，结果；44.利益；45.个人基本；46. 社会整体47.手段，目的；48.组织的价值观；49.前惯例层次，惯例层次，原则层次；50.强度，控制中心51.，规范；52. ，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区53.价值观；54.促进；55.控制能力，风险和冲突承受能力；56.发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度；57.管理哲学；58.管理，管理认识论，管理文化，管理科学价值观；59.法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法；60.物质利益；61.经济合同仲裁，涉外仲裁；62.宏观管理方法，微观管理方法，中观管理方法；63.定性方法，定量方法；64. 遵循事物自身的客观规律；65.权威，权威，服从；66.严明第二篇?题1、决策是指为_________。2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_________原则，而不是_________。3、_________决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。4、从决策的_________看，可把决策分为集体决策和个人决策。5、赫伯特·A·西蒙根据问题的性质把决策分为_________和_________。6、从因素的可控程度看，可把决策分为_________、_________和_________。7、程序化决策涉及的是_________，而非程序化决策涉及的是_________。8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于_________。9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________标准和_________原则。10、行为决策理论了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种_________。11、除了西蒙的“有限”模式，林德布洛姆的_________模式也对“完全”模式提出了挑战。12、西蒙决策理论的核心：_________。13、决策过程的第一步是_________。14、美国学者威廉·R·金和大卫·I·克力兰把决策划分为_________决策和_________决策。15、政策指导矩阵从_________和_________来分析企业各个经营单位的现状和特征。16、常用的确定型决策方法有_________和_________。?17、决策是计划的前提，计划是决策的_________。18、计划的编制过程，既是决策的_________，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。19、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_________性。20、计划工作的目的就是使_________，促使组织目标实现。21、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_________和_________。22、在衡量代价时，不仅用时间、或者生产等来衡量，而且还有衡量_________。23、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_________上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。24、根据综合性标准，可以把计划分为_________和_________。25、根据_________标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。26、战略性计划是战术性计划的_________。27、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_________。28、常规计划包括_________、_________和_________，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。29、_________和_________是计划的两大显著特征。30、目标结构描述了组织中各层次目标间的_________。31、目标管理是美国管理学家_________于1954年提出的。32、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。33、滚动计划法是一种_________。34、滚动计划法的具体做法是，_________。35、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并以此项责任来作为_________。36、作为任务分配、管理、业绩考核和惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_________、_________、_________和伴随信息反馈性。37、根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。38、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_________的乘积。39、根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。40、企业资源计划是在20世纪40－60年代的_________和1980年代的_________基础上发展起来的。41、 MRP的基本内容是编制零件的_________和_________。42、主要生产计划和生产计划大纲的依据是_________，因此向前又可以扩展到销售管理业务。43、1980年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代_________的管理思想，在MRPⅡ的基础上发展出ERP系统。44、从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸，其一是_________；其二是_________。45、ERP系统将_________和_________集成到了整个供应链上。46、供应链管理的基本思想是：_________。47、ERP的核心管理思想就是_________。48、流程再造是指对企业的观有流程进行_________，然后重新构建新的流程的过程。49、_________的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。50、一般的ERP软件的财务管理模块分为_________与_________两大块。51、物流管理主要包括_________、_________和_________。52、流程再造应围绕_________进行组织。53、业务流程再造强调_________为对象和中心、以_________为目标。54、从根本上来讲，企业应用ERP的目的在于_________。55、整个BPR实施体系由_________、_________、_________、_________与_________等五个关键阶段组成。?第二篇填充题答案：1. 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程2. 满意、最优原则3. 战术4. 主体5. 程序化决策、非程序化决策6. 确定型决策、风险型决策、不确定型决策7. 例行问题、例外问题8. 为组织获取最大的经济利益9. 有限、满意度10. 文化现象11. 渐进决策12. 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程13. 识别机会或诊断问题14. 时间型、知识型15. 市场前景、相对竞争能力16. 线性规划、量本利分析法 17. 逻辑延续18. 组织落实过程19. 普遍、秩序20. 所有的行动保持同一方向21. 纵向协作性、横向协作性22. 个人和集体的满意程度23. 时间和空间24. 战略性计划、战术性计划25. 职能空间26. 依据27. 落实28. 政策、标准方法、常规作业程序29. 面向未来、面向行动30. 协作关系31. 彼得·德鲁克32. 目标管理、网络计划技术、流动方法计划33. 定期修订未来计划的方法34. 采用近细远粗的办法制定计划35. 指导业务和衡量个人贡献的准则36. 可考核性、可实现性、富有挑战性37. 工作目标能够实现概率38. 效价和期望值39. 工作目标有用性40. 物料需求计划、制造资源计划41. 生产计划、采购计划42. 客户订单43. 怎样有效利用和管理整体资源44. 资源概念内涵的不断扩大、计划闭环的形成45. 财务计划、价值控制功能46. 任何一个组织都是很多组织形成的相互联系、相互作用、相互依赖的链或工作网中的一47. 实现对整个供应链的有效管理48. 调研分析、诊断、再设计49. 精益生产50.会计核算、财务管理51. 分销管理、库存管理、采购管理52. 结果而不是任务53. 以业务流程、关心客户的需求和满意度54. 改善企业经营管理，提高企业经济效益55. 观念再造、流程再造、组织再造、试点、切换以及实现战略 第三篇?题?1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行__________和____________的分工。2.管理中的组织职能就是在________的基础上，设计出组织所需的________及其之间的关系。3.组织结构的必要性和重要性是随着___________和___________而不断提高。4.管理层次受到_________和__________的影响。它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。5.组织设计的任务是提供企业的________________和编制________________。6.组织设计的根本目的事为了组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即__________________，而非________________。7.组织的经营按照对组织的影响程度不同可以分成_____________和___________，其中___________主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。8.“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是__________________________________。9.的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之_____________，组织的化程度也必然________________。10.从企业经营领域的宽窄来份，企业经营战略可以分为______________和_____________。11.按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为_____________、___________及___________。12.我们可以把技术分成作用于资源转换的物质过程的___________技术和主要对物质生产过程进行协调和控制的_______________技术。13.伍德沃德把企业生产组织的形式分成________________、________________和___________。14.信息技术的发展使得组织结构呈现_____________的趋势。15.美国学者J. ThomAs CAnnon提出了组织发展五阶段的理论，即_____________,__________,___________,_____________,________________。16.管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面，________分工的结果是部门的设置，________分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中和分散。17. 组织设计中经常运用的部门划分的标准是：____________、____________和_________。18. 职能部门化是根据业务活动的______________来设立管理部门。19.随着通讯条件的改善，______________方面的理由取代交通和沟通的困难成为区域部门化的主要理由。20. 矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是_________；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的_____________。21. 定义为影响力的主要包括三种类型：____________、_________与___________。22. 作为赋予管理系统中某一职位的，制度权的实质是决策的；即：决定_______的，决定________的，以及决定_____________的。?23.人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。24.人员需要量的确定主要以设计出的__________和___________为依据。25.管理人员选聘的标准有___________,____________,_____________,_____________和___________。26.管理人员的招聘程序为______________、____________、__________、___________、________。27.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助___________或称_________的方法。28.培养能力与改度的培训方法有_____________,______________和______________。29.管理人员培训的目标有___________,____________,____________,_____________。30.管理人员考评的程序应为__________,__________,___________,____________,_________。31.为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的________________。32. 人事考评首先是为了列出企业_________的清单，了解企业____________的基本状况。33.人员配备也是为每个人安排适当的工作，所以要考虑组织的______，_________，________。34.通过人员配备，使每个人的知识和能力得到的___________、__________和________。35.人员配备是在____________的基础上进行的。36.要根据组织的_________，__________，__________，_________等的特点，有计划、有组织、有步骤地进行全员培训。37.人员配备的原则是____________，_______________，_____________。38.管理人员的来源包括______________和_____________。39.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。40.组织文化是指被组织共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。41.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。42.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________。43.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和的。44.委员会的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。45.向参谋授予必要之后，要防止出现________________的。46.谨慎地使用职能，包括两层含义，首先要认真分析授予职能的_________，其次要明确职能的_____________。47.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。48.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。49.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。50.非正式组织要求___________的压力，往往也会的个人发展。51. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。52.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的。53.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。54.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的______________，_____________，__________和_________的总和。55.组织文化的核心是__________________。56.组织文化是以_________________为中心的。57.组织文化的重要任务是增强______________________。58.迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：__________，_________，___________，_________，__________。59.麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。60.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。61.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。62.如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括_________________，____________________，______________________。63. 组织价值观具有___________性、__________性和____________性。64.组织文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。65.组织价值观和组织文化要体现组织的____________、__________和__________。66.对组织形象影响较大的因素有五个__________，___________，_________，__________，_________。67.组织文化通过培养组织的____________和_____________，建立起与组织之间的相互依存关系。68.作为组织灵魂的组织，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织认同的____________、____________和________。69.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。第三篇填充题答案：1.横向，纵向；2.管理劳动分工，管理职务；3. 组织活动内容的复杂，参与活动的人员的数量的增加；4. 组织规模，管理幅度，正，反；5.组织结构系统图，职务说明书；6.事事有人做，人人有事做；7.任务，一般，任务；8.组织中的任何只能接受一个的领导；9.提高，降低；10.单一经营战略，多种经营战略；11.保守型战略，风险型战略，分析型战略；12.生产，管理；13.单件小批生产，大批大量生产，连续生产；14.扁平化；15.创业阶段，职能发展阶段，分权阶段，参谋激增阶段，再阶段；16.横向，纵向；17. 职能，产品，地区；18. 相似性；19.社会文化；20. 职能系统, 项目系统;21.专长权，个人影响权，制度权(或称权);22. 干什么，如何干，何时干23.确定人员需要量，选配人员，制定和实施人员培训计划；24.职务数量，类型；25.管理的，正直诚信的品质，冒险的，决策的能力，沟通的技能；26.公开招聘，粗选，知识和能力考核；测验，选定管理人员；27.情景模拟，案例分析；28.工作轮换，设置助理职务，临时职务；29.传递信息，改度，更新知识，发展能力；30.确定考评内容，选择考评者，分析考评结果，传达考评结果，建立人才档案；31.可靠性；32. 人力资本，管理队伍；33.特点，爱好，需要；34.评价，承认，运用；35.组织设计；36.，技术，活动，；37.因事择人，因材器用，人事动态平衡；38. 外部招聘，内部提拔；39.，感情；40.价值观念，工作作风，行为准则；41.直线.命令，指挥，决策，行动；43.服务，协助；44.时间上的延误，决策的折衷性，和责任的分离；45.多头领导；46.必要性，性质；47.沟通的效果，委员会的性质；48沟通效果，代表性；49. 正式，非正式；50. 一致性；51.物质财富，财富；52.意识形态，礼仪制度，组织机构，行为方式；53.民族性，多样性，相对性，积淀性，延续性，整体性；54.价值观念，团体意识，行为模式，思维模式；55.组织价值观；56.人本文化； 57.群体凝聚力；58.条件，价值，英雄人物，习俗礼仪，文化网络；59.经营战略，组织结构，管理风格，工作程序，工作人员，技术能力，共同价值；60.表层文化，中介文化，深层文化；61.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化；62.组织，组织价值观，组织形象；63.调节，评判，驱动；64.内聚功能，功能，调控功能，完善功能，延续功能; 65.旨，管理战略，发展方向；66.服务（产品形象），形象，形象，组织领导者形象，社会形象；67.认同感、归属感；68.思想境界，价值取向，主导意识；69.组织价值观。第四篇?题1.所谓领导就是指_______、_______、_______和________部下为实现目标而努力的过程。2.领导的作用包括___________、___________和______________。3.领导班子的结构，一般包括__________、__________、__________和___________。4.领导方式基本上有三种类型：___________，___________，_____________。5.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：____________,___________,______________,______________,______________。6.按照权变理论，领导方式是领导者的___________,_____________,_________的函数。7.菲德勒将领导具体化为三个方面，__________,__________,__________。8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视_____________的完成，高LPC型领导比较重视_______。9.从本质上说，管理是建立在_________、___________和___________的基础上对下属命令的。10.领导更多的是建立在__________、__________、___________的基础之上。11. 传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也称为___________。12.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的_____________,___________和_________.13.菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对______________的评价。14.菲德勒模型认为在较好和较差的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效，在中等的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效。15.争取众人的信任和合作，要做到__________,__________,__________,__________。16.菲德勒模型中的职务是指______________________________。17.菲德勒模型中的任务结构是指任务的__________和部下对这些任务的_____________。18.管理方格图中的纵轴表示领导者对___________的关心程度，横轴表示领导者对________的关心程度。19._____________型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全。20.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在__________型到_________型之间，存在着多种过渡类型。?21.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。22.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。23. 根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的__________，或某种预期可能给行为者个人带来的___________。24.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。25. 库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。26.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。27. 马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。28.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。29.安全的需要可以分为两小类，即_______的安全的需要和对_______的安全的需要。30.需要具有__________,__________,_________,___________的特征。31.需要的可变性是指需要的____________、从而需要的_________是可以改变的。32. 期望理论的基础是____________，它认为每一员工都在寻求获得最大的________。33.期望理论的核心是________________。34.期望理论的员工判断标准是员工个人的_________，而与实际情况不相关。35.____________是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。36.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_________比较和_________比较。37.强化理论认为人的行为是_______________的函数。38.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。39.波特和劳勒的激励模式指出，个人是否努力以及努力的程度不仅取决于__________，还受到个人觉察出来的__________和受到励的__________的影响。40. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。41.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。42.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。43.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。44.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。45.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。46.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。47.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。48.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。49.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。50. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。51.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。52.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。53.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。54.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。55.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。?第四篇填充题答案：1.指挥，带领，引导，鼓励；2.指挥，协调，激励；3.年龄结构，知识结构，能力结构，专业结构；4.型领导，型领导，型领导；5.任务型，乡村俱乐部，中庸之道型，贫乏型，团队型；6.领导者特征，者特征，；7.职务，任务结构，上下级关系；8.工作任务，人际关系；9.的，有报酬的，强制性；10.个人影响权，专长权，模范作用；11. 伟人说12.个人品质，价值观，工作经历；13.最难合作的同事；14.低，高；15.平易近人，信任对方，关心他人，一视同仁；16.领导者所处的职位所具有的权威和的大小；17.明确程度，负责程度；18.生产，人；19.20.，型。21.积极性；22.未得到满足的需要；23.偏爱程度，满足程度；24.效价，期望值；25. 驱动力，遏制力；26.马斯洛27.生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，实现的需要；28.自尊，受别人尊重；29.现在，未来；30.多样性，层次性，潜在性，可变性；31.迫切性，层次结构；32.利益，满足；33.双向期望；34.知觉；35.公平理论36.横向，纵向；37.其所获刺激；38.正强化，负强化；39.励的价值，努力，概率；40.信息，思想；41.工具式沟通，感情式沟通；42.口头沟通，书面沟通，非言语沟通，体态语言沟通，语调沟通，电子媒介沟通；43.正式沟通，非正式沟通；44.噪音45.下行沟通，上行沟通，平行沟通；46.单向沟通，双向沟通；47.职工所关心的信息，个人兴趣，利益；48.结构，类型；49.渠道的数量，分布，单向还是双向；50. 外部，沟通的目的；51.接受的有选择性，沟通技巧的差异；52.诚实，能力，热情，客观；53.相互信任，可靠程度，相似程度；54.地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束55.语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量；第五篇?题1、在管理学科中，通常把信息定义为_______________。2、信息评估的关键是对信息进行_______________。3、_______________是信息的最重要特征。4、例外报告是在_______________时产生的。5、信息系统为管理者提供了一种在组织内_________、_________、_________和_________信息的系统方法。6、信息系统包括五个基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。7、信息系统中的处理是把_________的过程。8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个要素外，还包括_________、_________和_________。9、系统分析的目的是_________。10、_________是考察系统技术能力的第一步。11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统形成了_________。12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关_________的信息。13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供_________。14、用户以一种_________的方式与决策支持系统对线、决策支持系统包括_________和_________。16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作_________。17、人工智能的两个主要研究领域是_________和_________。18、控制是为了_________与_________适应的管理职能。19、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。20、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。21、控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。22、控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。23、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。24、适度控制是制的_________、_________和_________要恰到好处。25、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。26、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________ 。27、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________ 。28、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。29、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。30、企业在未来的几乎所有活动都可以利用_________进行控制。31、预算预估了企业在未来时期的_________或_________，同时也为各部门或各项活动了在资金劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。32、静态预算是指_________。33、弹性预算主要用于：_________。34、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：_________，_________，_________，_________。35、_________和_________都是从财务角度计划和预测未来活动的以及为取得这些所需付出的费用。36、收入预算的主要内容是_________。37、把成本准确地分配至各成本对象有两种方法：_________和_________38、利用财务报表提供的数据，常用的有两种类型：_________和_________。39、成本分配的追溯法有两种：_________和_________。40、_________反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。41、_________是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行的评估。42、动因追溯使用两种动因类型来追溯成本：_________和_________。第五篇填充题答案：1. 数据经过加工处理后得到的结果2. 成本－收益分析3. 质量4. 事情超出常规5. 收集、处理、维持、分配6. 输入、处理、输出、反馈、控制7. 原始数据加工或转换成有意义和有用的信息8. 硬件、软件、数据库9. 确定信息系统的功能要求10. 系统设计11. 系统开发生命周期12. 组织外部13. 异常报告或反映异常经营情况的信息14. 交互和实时15. 分析模型、特殊化的信息库16. 电信17. 专家系统、机器人?18. 企业计划、实际作业动态19. 确立标准、衡量绩效、纠正偏差20. 检查资源的筹备情况、预测其利用效果21. 未来计划的制定和活动的安排22. 财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定23. 活动的规模特点、复杂程度24. 范围、程度、频度25. 确立标准、衡量成效、纠正偏差26. 统计性标准 、根据评估建立标准、工程(工作)标准27. 工作情况进行客观的定量分析来进行的28. 反映偏差的信息进行评估和分析29. 弹性的计划、弹性的衡量标准30. 预算31. 经营收入、现金流量32. 为特定的作业水平编制的预算33. 编制成本预算和利润预算34. 收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算35. 收入预算、支出预算36. 销售预算37.直接成本分配方法、间接成本分配方法38. 财务比率、经营比率39. 直接追溯法、动因追溯法40. 负债比率41. 外部审计42. 资源动因、作业动因 第六篇?题一、填空题1、维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于_________与_________的组合。2、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_________和_________。3、从创新与的关系来分析，可将其分为_________与_________。4、从创新发生的时期来看，可将其分为_________和_________。5、从创新的组织程度上看，可分为_________与_________。6、鉴于创新的重要性和创新结果的_________，有效的管理要求有组织地进行创新。7、由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在_________、_________以及_________。8、成功的创新要经历_________、_________、_________、_________几个阶段的努力。9、要素组合方法创新包括_________和_________的时空组织两个方面。10、要素创新包括_________与_________两方面。11、_________是决定企业其他制度的根本性制度，它着企业最重要的生产要素的所有者对企业的、利益和责任。12、从生产的物质条件这个角度来考察，要素创新主要包括_________和_________。13、_____创新主要指生产的物质手段的和更新。14、与其他类型的创新相比，知识性创新具有最为漫长的_________。15、产品创新包括_________和_________。16、要素的组合包括_________ 和_________ 的时空组织两个方面。17、企业可供选择的创新对象主要涉及_________ 、_________以及_________等三个领域。18、产品竞争力主要表现为产品的_________与产品的_________。19、稀缺资源从资本转向_________，将导致知识参与者在企业关系中地位的提高。20、根据人们在企业中的活动，知识可以分为两种类型：_________与_________。21、工业社会是以_________的发展为基础的，工业社会的发展又不断促进着操作知识的进步。22、如杜拉克所指出的，知识，特别是有关_________的知识，正变为“关键的经济资源”，甚至是“今天唯一重要的资源”。23、在工业社会而来的知识社会中，知识正变为最重要的资源，企业内部的关系正朝向知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的_________。24、在资本逻辑的社会里，派生于_________，利益由_________所控制。25、层级组织的基本特征是利用_________与_________来规范问的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。26、组织所倚重的是角色间的_________，而非个的非正式关系。27、满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具_________；活动内容与方式的适应性调整则要求相关的从管理中枢_________。28、新形势下的企业组织必须是有利于企业的_________和_________的组织。29、企业文化对企业员工的影响主要表现在_________，_________以及_________等三个方面。30. 在知识逻辑的社会里，派生于_________，利益由_________所控制。第六篇填充题答案：1. 适度的维持、适度的创新2. 局部创新、整体创新3. 消极防御型创新、积极型创新4. 系统初建期的创新、运行中的创新5. 自发创新、有组织的创新6.不确定性（或风险性）7. 要素创新、要素组合方法的创新、产品的创新8. 寻找机会、提出构思、迅速行动、9. 生产工艺、生产过程10. 材料设备创新、手段创新11. 产权制度12. 材料创新、手段创新13.手段14. 前置期15. 新产品的开发、老产品的16. 生产工艺、生产过程17. 产品、工艺、生产手段18. 成本竞争力、特色竞争力19. 知识20. 有关操作的知识、有关协调的知识21. 操作知识22. 协调23. 知识逻辑24. 资本、资本拥有者（或资本家）25. 直线. 行为导向、行为激励、行为协调30. 知识、知识拥有者(或知本家)第七篇 题1. 亨利·明茨伯格认为管理者扮演的角色类型有 : 人际角色 、信息角色和决策角色。2. 根据分析法 , 每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。3. 领导行为四分图的两个维度是定规维度和 。4. 经营单位组合分析法综合考虑的因素是 和该经营单位在市场上的相对竞争地位。5. 领导生命周期理论中 , 成熟度包括心理成熟度和 两个方面。6. 职权分三种形式 : 直线. 根据因素的可控程度 , 决策分三大类 : 确定型决策、 和不确定型决策。 8. 在双因素理论中 , 与工作的外部有关的因素为 。9. 一般信息系统包括五个基本要素 : 输入、处理、输出、 和控制。10. 正式沟通有五种基本形态 : 链式、环式、 Y 式、轮式和 。11. 管理学的基本方法有归纳法、 ① 和演绎法。12．德尔菲技术是由美国 ② 公司首先提出，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。13．当组织规模一定时，管理宽度和管理层次之间存在着一种 ③ 的关系。14．组织可以用两种方式来得到所需的管理人员， ④ 是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员， ⑤ 是指组织的能力增强并得到充分的后，被委以需要承担更大责任的更高职务。15．沟通过程中，由于信息接收者有选择的接受与他们期望不一致的信息称之为 ⑥ 。16. ⑦ 指由于某种差异引起的抵触、争执或争斗的对立状态。19.我们可以根据时机、对象和目标的不同，将管理的控制活动划分为：预先控制、 ⑧ 和 ⑨ 。17.激励期望理论认为：动力=效价* ⑩ 。第七篇填空题答案：人际角色 价值链 关怀维度 业务增长率 工作成熟度 参谋职权7.风险型决策 8 . 保健因素 9 反馈:10. 全通道式11——17：①实验法 ②兰德（或者Rand） ③反比（或反比例） ④外部招聘（或外部选聘等） ⑤内部提升（或内部选拔等类似词条） ⑥选择性接受 ⑦冲突 ⑧现场控制 ⑨控制 ⑩期望值二、管理学判断题答案整理要求将每一题的题目编号要求是，一个大写字母属于一个编号组，如：B字母有5道题目，从1编到5。C字母有10道题，从1编到10.以此类推。我已完成字母A-F的编排，需要从G-Z进行编号。每一个（X）或（√）是一个题目的结束，千万不要将一行字作为一道题目！第一章1-30题，可做任务参照。B1、彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”（ √）2、彼得。德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来（X）3、彼得。德鲁克纪年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想（X）4、彼得。圣洁教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同（X）5、表彰和励能起到激励的作用，批语和惩罚不能起到激励的作用（X）C1、采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量和数量（X）2、采用轮盘式沟通模式时，每位都可以与其他每个人沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度（X）3、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织的积极性（X）4、产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和（X）5、成本标准和收益标准都属于实物标准（X）6、成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的（√）7、处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的（X）8、材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（X）9、从世纪末到世纪初期，欧洲和美国都有相继有人提出比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论（X）10、从形式上看，目标管理是一种程序和过程（√）D1、定量目标比定性目标更易衡量。（√）2、对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯，降低偏差对组织效率产生的负面影响（√）3、对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的（√）F1、法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（X）2、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等，非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的线、非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构的沟通（√）4、菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力（X）G1、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象（√）2、高层领导者更应该了解相关的专业知识（X）3、高科技和适宜的外部是网络型组织结构的基础条件（√）4、根据戴维。麦克利兰的研究，对一般员工来说，成就需要比较强烈（X）5、根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（X）6、公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略（X）沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（X）古典管理理论所人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点（√）管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X）管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识（X）管理人员要与各种人相处，可能各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理好意外和突发事件（√）管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（X）管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√）管理者扮演干扰角色就是要协调好组织与外部因素的关系（X）管理者利用自己手中的职权，解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其它人无关紧要时使用（√）管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制（X）H合理化是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有%得益于工人提出的，其余%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那%上。（√）J集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择（√）计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件，其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素（√）经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学（X）决策者所选择的方案一定是最优化的（X）K考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否（√）控制的裨就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价（X）控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责（X）控制和计划密不可分，控制就是要计划的实现。控制的标准主要来自计划（√）控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称（√）口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比（X）L零基预算法的基本思想是在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算（√）领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低（X）流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平（√）M麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员应承担为企业设置短期目标的责任以及同其一起检查这些目标的责任（X）梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（X）目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改（X）目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理滨重要贡献（X）目标管理强调，实行“效益至上”（X）目标管理强调的是以为目标的管理（√）目标管理强调控制和管理，强有力的领导控制与积极的控制相结合是实现目标动态控制的关键（√）目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具（X）目标管理是职工参与管理的一种很好的形式（√）目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国（X）目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（X）目标径理论认为，因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对因素及领导风格的评价。（√）目标设立过程中应注意目标期限要适中，在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致（√）目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键（√）目标是指组织在一定时期内所要达到的具体（√）P培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择（X）Q期望理论是美国心理学家佛鲁姆于年在《动机与人格》一书中提出来的（X）企业是企业文化的核心层，是呈念形态的价值观、及理想等。它体现在企业经营哲学、旨、方针、目标等方面。（√）企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准（X）企业目标为企业决策指明了方向。是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准（√）前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制（X）强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调中长期目标（X）情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻，所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（X）全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合。（√）全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量（√）全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组（√）权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的而定（√）确定目标是计划工作的起点（X）R人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性（√）人们常常会说“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”。这些话反映了错误地发出和接受信息在沟通中经常出现（√）人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负责（X）人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上，控制主体是各级员工，控制客体是组织中的种类员工的行为，控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等（X）任何一个组织的目标都有是想方设法创造更多的利润（X）S实行成本领先战略，就是降低产品价格（X）事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（X）事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（√）授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权（√）T泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素（X）通常，组织的旨教师空泛而笼统的（X）统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立的控制系统必须切合管理者的情况和个性（√）头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（√）W为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性（X）韦伯是古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（X）无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型（X）X下属的成熟程度包括两个因素工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励（√）现实中，许多中小型组织大量采用的正式计划（√）相对于个人决策，群体决策的效率较低（√）需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激励作用（√）Y研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程，而市场部门想要尽快地把产品推向市场，需要赶时间，双方在沟通时就容易出现争执，这是由于目标不同导致的沟通障碍（√）一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小，反之亦然（√）一般而言，战略计划相比作业计划要承担较高的风险（√）一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（√）一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的因素的数量越多（√）一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大（X）依据权变原则，企业目标要根据外部的变化及时高速与修正，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性（X）以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济利益（X）员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系（X）运用德尔菲法进行决策时，对专家的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（X）Z在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率（X）在目标的内容方面，彼得。德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和对企业的和发展有直接的利害关系，就需要订出目标来（√）在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工信心（X）在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、变化等多种因素的制约和影响（√）在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风格。（√）在物质激励中，最突出的就是。是唯一能激励人的力量（X）在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个饮食顾客、供应商、竞争者、等要素在内的系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标（√）在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力（X）在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突（X）在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高（X）战略的实质是谋求外部、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（√）战略决策主要是由组织的中高层领导决定的（X）战略控制必须以战略目标为控制标准（√）正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能有关人员或部门按时、按量得到的信息，严肃、有利于保密。（√）正式组织是为了实现企业目标所的企业之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准（X）只经营一种业务的小企业，或者说从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的（√）只有组织的高层管理人员才有资格编制计划（X）质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等（X）著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（X）自世纪年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来，该方法一直受到企业界和学术界的广泛关注（X）组织发展是管理层的事，与普通员工无关（X）组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性（X）组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（X）组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的（X）26

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