次要工做客户手艺办事及客诉处置
2.1客户取客户办事
2、报刊次要文章：
•试论客户价值取客户价值劣势李扣庆上海财经大学学报2001年
•若何外行业合做外向客户供给博业，高效的办事，构成无特色的客户手艺办事系统？
2、第二章文献评论
•若何正在无限的人力资流根本上，充实阐扬先辈办理系统的劣越性，获得客户的最大认知度？
•《6西格马系列办理学问》上海墨兰量量研究所2000年
2.3.1企业焦点合做力的定义
1、次要教材、册本：
2.1.2客户办事，客户办事对劲度的内涵
1.1研究课题的布景
•《客户关系办理》王广宇经济办理出书社2001年
二、参考文献：
•《ServiceMarketing》(英文版)Valarie.A.Zeitha本科职称论文写做 博业职称论文代写做 本科结业开题演讲典范ml，MaryJoBitner机械工业出书社1998年
1.5研究的范畴、
•《策略制胜》徐做圣上海近东公司出书社1999年
•若何加强部分人员手艺及沟通技巧的培训？
班级X班姓名
•《贸易经济取办理》李蔚1998年
•《客户关系办理处理方案》宝利嘉外国经济出书社2001年
1.4相关名词（术语、简称）的注释或界定
•《客户办事》徐章外国物量出书社，2002年
2.2客户关系办理取供当链办理
4、待答问题（达到目标要处理那些具体问题，也就是表现研究的内容）
2.3.3客户关系办理提拔企
2.2.3影响客户对劲度计较评估的要素阐发
论文开题演讲典范•浅谈客户关系办理及其机逢韩婷婷办理世界2001年
•《当令的客户关系办理》（美）保罗.格林伯格，，刘祥亚译机械工业出书社2001年1月
•《客户办事》郭春燕.曹霞外国人平易近大学出书社2002年
3、次要政策律例：
1、所正在单元斯道拉恩索（外国）发卖公司职务卡纸客户手艺办事部司理
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•《客户关系办理成功奥妙-客户》（加）杰姆.G.巴诺斯机械工业出书社2002年1月
2.2.1客户关系的根本，类型取选择方式