——管理要讲究刚性，即强调硬性规则、制度、直效，强调任务。当满足以下条件时，应该强调刚性：有人而不是管理者对产量有较高的强制性要求；完成任务能使员工产生满意感；员工依靠管理者提供信息与指导完成任务；员工在心理上偏好接受“做什么”与“如何做”的指导；下属既不想干也不会干；当下属的任务不明或压力过大；当工作群体内部存在冲突；当处于紧急情况下。此时，管理者的刚性管理表现在能清楚地说明个人或团队的职责和责任的程度，用明确的来管理下属，采用“单向”的沟通，重视三个动作：布置、控制和监督。
——管理也要重视柔性。这要求管理者有足够的专业素养、个人魅力和情感影响力，能关心人。当满足以下条件时，特别需要这种管理的柔性：任务单调、难于激发员工的工作满意感；团队必须学习新事物；员工认为参与决策是的，而且这种观念影响到其工作绩效；员工认为他与管理者之间不应存在较大的地位差别；当下属想干而不会干；当下属执行常规任务；组织中的正式关系非常明确；非紧急情况下。管理者的柔性体现在执行的双向或多向交流的程度，多用支持和关心的行为，代表的是一种“双向”的沟通，强调三个动作：鼓励、关心、引领。
——管理要善于刚柔相济。如果片面强调柔性，有可能不规范，导致工作的随意性。片面强调刚性会导致缺乏对人的关心，致使组织滋生离心力。所以，日常的管理，在制度的约束下，多些柔韧、持久、牢实的组织关系维持方式，有效弥补刚性的不足，能达到相得益彰的效果。
管理重视刚柔相济，还表现在，平时重视制度的完善，重视下属的心理和需要。制定和完善制度一定要从人性出发，人的贪欲和，约束人的。执行管理制度时不折不扣，规则面前人人平等，但在执行严格的制度时，却也可以多些柔性。比如赏罚当然该分明，但在处罚时却也可以多些关怀。平时，管理者可以多征求员工的意见，而在面临危机的紧急情况下就需要果断和。
（作者系对外经济贸易大学商学院教授）来源上海证券报)